Centro assistenza

Il nostro prodotto Zigbee richiede una connessione tramite gateway, che deve essere supportata dall'APP Tuya o Smart Life. Altri marchi di gateway potrebbero avere problemi di compatibilità, si prega di verificare la compatibilità del gateway.

Quale protocollo utilizza il tuo dispositivo Zigbee?

Attualmente utilizziamo il protocollo Zigbee 3.0, e alcuni clienti potrebbero utilizzare il protocollo 2MQTT, ma questo non è un protocollo ufficiale.

Perché la luce continua a lampeggiare dopo aver collegato l'interruttore?

Esistono molti tipi di lampade sul mercato, il che potrebbe essere dovuto all'inadeguatezza delle lampade stesse. Si prega di utilizzare lampade con una potenza di 7W o superiore. Se continua a lampeggiare, si prega di collegare l'adattatore.

Che tipo di adattatore dovrei usare?

Per gli interruttori dimmer touch, di solito forniamo un adattatore in omaggio.

Quali accessori per il prodotto offrite come regali?

Il nostro interruttore WiFi a filo singolo verrà fornito con un condensatore in regalo, e la regolazione tattile della luminosità sarà accompagnata da un adattatore. Questi saranno spediti insieme al prodotto nella stessa confezione.

Perché la luce dimmerabile continua a lampeggiare?

Il dimmer supporta solo lampade a filamento di tungsteno, lampade alogene e lampade LED dimmerabili. Si prega di verificare se i vostri apparecchi di illuminazione supportano la funzione di dimmerazione, collegare l'adattatore e sostituire gli apparecchi di illuminazione con lampade da 7W o più.

Perché il mio adattatore si riscalda?

L'adattatore è realizzato in materiale ceramico ed è normale che si riscaldi. Non c'è motivo di preoccuparsi

È normale che l'interruttore emetta un suono?

Alcuni interruttori possono produrre un suono di corrente, il che è normale. Gli interruttori non collegati al filo neutro emetteranno un leggero suono. Se il suono è troppo forte, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti.

Perché l'interruttore continua a lampeggiare con luci rosse e blu?

Il lampeggio rapido della luce rossa e blu indica lo stato di associazione. Si prega di connettersi all'app prima di utilizzare.

Perché è impossibile controllare manualmente l'interruttore?

Prova ad aprire facilmente il pannello di vetro. Se l'interruttore funziona, spegni l'alimentazione prima di installare il pannello di vetro. Controlla la tua piastra di ferro, con il lato con il carattere rivolto verso il basso.

Perché non posso usare Alexa per controllare l'interruttore?

Si prega di modificare il nome del prodotto. Quando il prodotto ha un nome predefinito, Alexa potrebbe non riconoscerlo.

Cosa devo fare se le tende non si aprono o chiudono completamente?

Si prega di seguire il tutorial video per la calibrazione https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Resi e rimborsi

Quali articoli sono restituibili?

1. Entro 30 giorni dalla data di consegna.
2. In condizioni originali: rivendibile.
3. Non usato o danneggiato.
4. Nella confezione originale.
5. Se il prodotto non soddisfa i requisiti sopra indicati, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata.

NOTA: Offriamo RESI GRATUITI SOLO per problemi di qualità del prodotto e prodotti inviati erroneamente. Potrebbero applicarsi restrizioni in alcuni casi, puoi approfondire nella Politica di Reso o contattare il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un articolo?

Se il tuo articolo non va bene o hai ordinato il colore o lo stile sbagliato, potrai cambiarlo entro 15 giorni dalla data di acquisto. Per essere idonei, gli articoli devono essere non indossati, non danneggiati e senza segni, e nella loro confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Se il prodotto è inutilizzabile o danneggiato a causa di problemi di qualità, ti preghiamo di fornire una prova video; ti rimborseremo o sostituiremo gratuitamente.

Come posso restituire un prodotto?

Una volta che ci avrai comunicato la tua intenzione di restituire un prodotto e questa sarà stata approvata, ti contatteremo per avviare il processo di reso.

Qual è la vostra politica di rimborso?

La nostra politica di reso completa si trova al link RESI in fondo al sito.

Se restituisco il pacco, devo pagare le spese di spedizione per il reso?

Se il reso è dovuto a nostri problemi (ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti forniremo un rimborso completo (inclusa la spedizione); se il reso è dovuto a problemi del cliente (ad esempio: non piace/vuole, ordine prodotto/taglia errati), le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.

Ordine e Pagamento

Quali condizioni di pagamento potete accettare?

Accettiamo Paypal e carta di credito.

Posso utilizzare i pagamenti a rate?

Sì, attualmente il nostro sito supporta i pagamenti Klarna, che possono essere utilizzati per pagamenti a rate.

Il mio pagamento è stato rifiutato, perché?

Se la tua carta di credito viene rifiutata, potrebbero esserci diversi motivi: la carta non ha fondi disponibili, hai inserito il codice di sicurezza CSV errato, la carta è scaduta, hai inserito informazioni di fatturazione errate, la carta non consente acquisti su internet (acquisti senza presenza della carta), ecc. In ogni caso, chiamando la banca emittente potrai sapere perché la carta viene rifiutata.

Soluzioni: prova con una carta di credito diversa o utilizza PayPal come metodo di pagamento.

Come posso annullare il mio ordine?

Possono essere annullati solo gli ordini non spediti. La cancellazione può essere effettuata tramite email o telefonicamente. Il rimborso sarà emesso di conseguenza se la carta è stata addebitata.

Le mie informazioni sono al sicuro utilizzando questo sito?

Assolutamente!!! Il nostro Software Sicuro (SSL) è lo standard del settore e tra i migliori software disponibili oggi per le transazioni commerciali sicure. Cripta il numero della tua carta di credito in modo che non possa essere letto mentre le informazioni viaggiano su Internet.

E se il mio indirizzo è sbagliato?

Se il tuo indirizzo non è disponibile, ti invieremo un'email o ti chiameremo. Assicurati di controllare la tua email entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Faremo tutto il possibile per evadere il tuo ordine.

Devo pagare i dazi doganali?

Ogni paese ha politiche tariffarie diverse. Di solito cerchiamo di aiutarti a evitare legalmente i dazi doganali. Se viene applicata una tariffa, dovrai pagare il dazio.

Consegna e Spedizione

Spedite in tutto il mondo?

Sì, spediamo in tutto il mondo e la maggior parte dei paesi supporta la spedizione gratuita. (Altri paesi devono pagare un costo di spedizione aggiuntivo.

Da dove spedite la merce?

Normalmente spediamo la merce dalla Cina. Nel frattempo, abbiamo anche magazzini in Germania. Dipende dalla situazione del magazzino.

Qual è il costo di spedizione?

Offriamo spedizione gratuita nella maggior parte dei paesi tramite metodi di spedizione standard, inclusi CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, ecc. Per altri metodi di spedizione, come DHL Expedited, i costi saranno basati sulle tariffe effettive di fatturazione.
Clicca qui per saperne di più>>>Politica di spedizione

Qual è il tempo di spedizione?

Il tempo di consegna dell'ordine è suddiviso in due parti:

Tempo di elaborazione: convalida dell'ordine, controllo qualità e tempo di imballaggio. Tutti gli ordini vengono inviati al produttore per la spedizione entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Tempo di spedizione: questo è il tempo necessario affinché un articolo venga spedito dal nostro magazzino alla sua destinazione e di solito richiede tra 7 e 21 giorni lavorativi per arrivare a destinazione, a volte anche di più.

Qual è il tempo di consegna?

Spedizione dalla Cina:
CEN: 7-21 giorni lavorativi
Yanwen: 7-21 giorni lavorativi
DHL/UPS: circa 2 settimane
DHL Espressa: 5-8 giorni
Spedizione da magazzino tedesco: 2-8 giorni lavorativi

Diamo priorità alle spedizioni dal nostro magazzino tedesco, ma questo dipende dalla disponibilità del magazzino.

Come posso tracciare il mio pacco?

Puoi tracciare il tuo pacco tramite l'Email di conferma. Inoltre, puoi cliccare sul link “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito web.

Perché non riesco a trovare le informazioni sulla logistica?

Alcuni pacchi voluminosi devono essere trasportati in aereo nel paese di transito per lo sdoganamento, e UPS/DHL ritirerà il pacco solo dopo che lo sdoganamento sarà completato. Puoi contattare il servizio clienti per informazioni sulla logistica.

Account e Newsletter

Non riesco ad accedere al mio account.

Questo potrebbe essere dovuto al fatto che la password o l'email non sono corrette, si prega di inserire l'account email corretto per recuperare la password.

Riceverò email di marketing?

No, non inviamo email di marketing per infastidire i nostri clienti a meno che non ti iscriva ai nostri messaggi email.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Inviaci un'email

Chat dal vivo