Domande frequenti
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Informazioni sui prodotti
Lo smart switch supporta il controllo a 4 vie?
Not recommended. Typically, BSEED smart WiFi switches or Zigbee switches support 2-way or 3-way control; exceeding 3-way control may result in flickering or delays.
I prodotti smart della serie Echo possono funzionare in modalità bidirezionale?
Yes, it's possible. You can set up multi-control association in the Tuya or Smart Life app to control two devices simultaneously without physical wiring.
Perché il mio dispositivo non riesce a connettersi al WiFi?
Our product currently only supports 2.4GHz networks. Please check if your router is dual band. Please use a mobile hotspot to test the connection.
What should I do if my Zigbee device doesn't work?
Our Zigbee product requires a gateway connection, which needs to be supported by Tuya or Smart Life APP. Other brands of gateways may have compatibility issues, please check the compatibility of the gateway.
Quale protocollo utilizza il tuo dispositivo Zigbee?
We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.
Why does the light keep flashing after I connect the switch?
Esistono molti tipi di lampade sul mercato, il che potrebbe essere dovuto all'incompatibilità delle stesse. Si prega di utilizzare lampade con una potenza di 7W o superiore. Se il problema di sfarfallio persiste, si prega di collegare l'adattatore.
What type of adapter should I use?
For touch dimming switches, we usually give an adapter as a gift.
What product accessories do you offer as gifts?
Il nostro interruttore WiFi a filo singolo sarà fornito con un condensatore in omaggio, mentre la versione con dimmer touch includerà un adattatore. Questi verranno spediti insieme al prodotto nella stessa confezione.
Why does the dimming light keep flashing?
Il dimmer supporta solo lampade a incandescenza al tungsteno, lampade alogene e lampade LED dimmerabili. Si prega di verificare che i propri apparecchi di illuminazione supportino la funzione di regolazione dell'intensità, di collegare l'adattatore e di sostituire le lampadine con modelli da 7W o superiore.
Why is my adapter getting hot?
L'adattatore è realizzato in materiale ceramico ed è normale che si surriscaldi. Non c'è motivo di preoccuparsi.
Is it normal for the switch to make a sound?
Some switches may produce a current sound, which is normal. Switches that are not connected to the neutral wire will make a slight sound. If the sound is too loud, please contact customer service in a timely manner.
Why does the switch keep flashing red and blue light?
The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.
Perché è impossibile controllare manualmente l'interruttore?
Prova ad aprire facilmente il pannello in vetro. Se l'interruttore funziona, scollega l'alimentazione prima di installare il pannello in vetro. Controlla la piastra in ferro, assicurandoti che il lato con la scritta sia rivolto verso il basso.
Why can't I use Alexa to control the switch?
Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.
What should I do if the blinds cannot be fully opened or closed?
Si prega di seguire il video tutorial per la calibrazione https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Resi e rimborsi
What items are returnable?
1. Within 30 days of the delivery date.
2. In original condition:resell-able.
3. Unused or undamaged.
4. In the original packaging.
5. If the product does not meet the requirements above, the return request may be rejected.
NOTE: We offer FREE RETURNS ONLY for products quality problems and wrong sent products. Restriction may apply to certain cases, you can learn more clearly in Returns Policy or contact our customer service team.
Can I exchange an item?
Se l'articolo non ti va bene o hai ordinato il colore o lo stile sbagliato, potrai cambiarlo entro 15 giorni dalla data di acquisto. Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere non indossati, non danneggiati, privi di segni e nella loro confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Se il prodotto risulta inutilizzabile o danneggiato a causa di problemi di qualità, ti preghiamo di fornire una prova video; provvederemo a rimborsarti o a sostituire l'articolo gratuitamente.
How do l return a product?
Once you have notified us of your desire to return a product and it has been approved, we will contact you to begin the return process.
Qual è la vostra politica di rimborso?
Our complete return policy is located at the RETURNS link at the bottom of the site.
Se restituisco il pacco, devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Se il reso è dovuto a nostri errori (come: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), forniremo un rimborso completo (spese di spedizione incluse); se il reso è dovuto a problemi dell'acquirente (come: prodotto non gradito/non desiderato, ordine di prodotto/taglia errati), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Ordini e pagamenti
Quali termini di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal e carta di credito.
Posso utilizzare il pagamento a rate?
Sì, attualmente il nostro sito web supporta i pagamenti Klarna, che possono essere utilizzati per pagamenti rateali.
My payment was declined,why?
Se la tua carta di credito viene rifiutata, i motivi potrebbero essere diversi: fondi insufficienti, codice di sicurezza CVV errato, carta scaduta, dati di fatturazione non corretti, carta non abilitata agli acquisti online (transazioni senza presenza fisica della carta), ecc. In ogni caso, contattando la tua banca emittente potrai conoscere il motivo specifico del rifiuto.
Soluzioni: prova a utilizzare una carta di credito diversa o scegli PayPal come metodo di pagamento.
Come posso annullare il mio ordine?
È possibile annullare solo gli ordini non ancora spediti. L'annullamento può essere effettuato tramite e-mail o telefonicamente. Il rimborso verrà emesso di conseguenza qualora la carta sia stata addebitata.
Is my information secure using this site?
Absolutely!!! Our Secure Software(SSL) is the industry standard and among the best software available today for secure commerce transactions.It encrypts your credit card number so that it cannot be read as the information travels over the Internet.
What if my address is wrong?
Se il tuo indirizzo non dovesse risultare disponibile, ti invieremo un'email o ti contatteremo telefonicamente. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Faremo tutto il possibile per evadere il tuo ordine.
Devo pagare i dazi doganali?
Ogni paese ha politiche tariffarie differenti. Solitamente cerchiamo di aiutarti a evitare i dazi doganali in modo legale. Qualora venisse applicata una tariffa, sarai tenuto a pagare il dazio.
Consegna e spedizione
Do you ship worldwide?
Sì, spediamo in tutto il mondo e la maggior parte dei paesi beneficia della spedizione gratuita. (Per gli altri paesi è previsto un costo di spedizione aggiuntivo).
Where you ship goods from?
Di norma spediamo la merce dalla Cina. Tuttavia, disponiamo anche di magazzini in Germania. La scelta dipende dalla disponibilità del magazzino.
What is the shipping cost?
Offriamo la spedizione gratuita verso la maggior parte dei paesi tramite metodi di spedizione standard, inclusi CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, ecc. Per altri metodi di spedizione, come DHL Expedited, i costi saranno basati sulle tariffe di fatturazione effettive.
Clicca qui per saperne di più>>>Politica di spedizione
What is the shipping time?
Il tempo di consegna dell'ordine è suddiviso in due parti:
Tempo di elaborazione: convalida dell'ordine, controllo qualità e tempo di imballaggio. Tutti gli ordini vengono inviati al produttore per la spedizione entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Tempo di spedizione: questo è il tempo necessario affinché un articolo venga spedito dal nostro magazzino alla sua destinazione e solitamente richiede dai 7 ai 21 giorni lavorativi per raggiungere la destinazione, a volte anche di più.
Quali sono i tempi di consegna?
Spedizione dalla Cina:
CEN: 7-21 giorni lavorativi
Yanwen: 7-21 giorni lavorativi
DHL/UPS: circa 2 settimane
DHL Expedited: 5-8 giorni
Spedizione dal magazzino tedesco: 2-8 giorni lavorativi
Diamo priorità alle spedizioni dal nostro magazzino tedesco, ma ciò dipende dalla disponibilità di magazzino.
How do l track my package?
You can track your parcel via the confirmation Email. Also,you can click “Track Your Order”link on our website.
Perché non riesco a trovare le informazioni logistiche?
Alcuni pacchi di grandi dimensioni devono essere trasportati per via aerea verso il paese di transito per lo sdoganamento; UPS/DHL ritireranno il pacco solo una volta completate le operazioni doganali. È possibile contattare il servizio clienti per informazioni sulla logistica.
Account e newsletter
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