Helpcentrum

Ons product ondersteunt momenteel alleen 2,4 GHz-netwerken. Controleer of uw router dual-band is. Gebruik een mobiele hotspot om de verbinding te testen.

Wat moet ik doen als mijn Zigbee-apparaat niet werkt?

Ons Zigbee-product vereist een gateway-verbinding, die ondersteund moet worden door de Tuya- of Smart Life-app. Andere merken gateways kunnen compatibiliteitsproblemen hebben, controleer daarom de compatibiliteit van de gateway.

Welk protocol gebruikt uw Zigbee-apparaat?

We gebruiken momenteel het Zigbee 3.0-protocol, en sommige klanten kunnen het 2MQTT-protocol gebruiken, maar dit is geen officieel protocol.

Waarom blijft het lampje knipperen nadat ik de schakelaar heb aangesloten?

Er zijn veel soorten lampen op de markt, wat mogelijk te wijten is aan de ongeschiktheid van de lampen. Gebruik alstublieft lampen met een vermogen van 7W of meer. Als het nog steeds knippert, sluit dan de adapter aan.

Welk type adapter moet ik gebruiken?

Voor touch dimmers geven we meestal een adapter cadeau.

Welke productaccessoires biedt u aan als cadeaus?

Onze WiFi enkeldraadschakelaar wordt geleverd met een condensator als cadeau, en touch dimmen wordt geleverd met een adapter. Deze worden samen met het product in dezelfde verpakking verzonden.

Waarom blijft het dimmende licht knipperen?

De dimmer schakelaar ondersteunt alleen gloeilampen met tungsten gloeidraad, halogeenlampen en dimbare LED-lampen. Controleer of uw verlichtingsarmaturen de dimfunctie ondersteunen, sluit de adapter aan en vervang de verlichtingsarmaturen door lampen van 7W of meer.

Waarom wordt mijn adapter warm?

De adapter is gemaakt van keramisch materiaal, en het is normaal dat deze warm wordt. Er is geen reden tot bezorgdheid

Is het normaal dat de schakelaar een geluid maakt?

Sommige schakelaars kunnen een stroomgeluid produceren, wat normaal is. Schakelaars die niet zijn aangesloten op de nuldraad maken een licht geluid. Als het geluid te luid is, neem dan tijdig contact op met de klantenservice.

Waarom blijft de schakelaar rood en blauw knipperen?

Het snel knipperen van rood en blauw licht geeft de koppelingsstatus aan. Maak verbinding met de app voordat u gaat bedienen.

Waarom is het onmogelijk om de schakelaar handmatig te bedienen?

Probeer het glazen paneel gemakkelijk te openen. Als de schakelaar werkt, schakel dan de stroom uit voordat u het glazen paneel installeert. Controleer uw strijkijzerplaat, met de zijde met het lettertype naar beneden gericht.

Waarom kan ik Alexa niet gebruiken om de schakelaar te bedienen?

Wijzig de productnaam. Wanneer het product een standaardnaam heeft, herkent Alexa deze mogelijk niet.

Wat moet ik doen als de jaloezieën niet volledig geopend of gesloten kunnen worden?

Volg de videotutorial voor kalibratie https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Retourneren & Terugbetalen

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

1. Binnen 30 dagen na de leveringsdatum.
2. In originele staat: opnieuw verkoopbaar.
3. Ongebruikt en onbeschadigd.
4. In de originele verpakking.
5. Als het product niet aan bovenstaande eisen voldoet, kan het retourverzoek worden afgewezen.

OPMERKING: Wij bieden GRATIS RETOURZENDINGEN ALLEEN voor kwaliteitsproblemen van producten en verkeerd verzonden producten. Beperkingen kunnen van toepassing zijn in bepaalde gevallen, u kunt dit duidelijker lezen in het Retourbeleid of contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Kan ik een artikel ruilen?

Als uw artikel niet past of als u de verkeerde kleur of stijl heeft besteld, kunt u het binnen 15 dagen na de aankoopdatum ruilen. Om in aanmerking te komen, moeten de artikelen ongedragen, onbeschadigd en onberispelijk zijn, en in de originele verpakking zitten. De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor uw rekening. Als het product onbruikbaar of beschadigd is door kwaliteitsproblemen, verzoeken wij u een videobewijs te leveren; wij zullen het product kosteloos terugbetalen of omruilen.

Hoe retourneer ik een product?

Zodra u ons heeft geïnformeerd over uw wens om een product te retourneren en dit is goedgekeurd, nemen wij contact met u op om het retourproces te starten.

Wat is uw restitutiebeleid?

Ons volledige retourbeleid vindt u via de link RETOURNEREN onderaan de site.

Moet ik de verzendkosten voor het retourneren betalen als ik het pakket terugstuur?

Als de retourzending te wijten is aan onze fouten (zoals: verkeerde producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij een volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten) aan u verstrekken; als de retourzending te wijten is aan de koper (zoals: niet leuk/willen, verkeerd product/maat besteld), dan dient u de verzendkosten van de retourzending te betalen.

Bestellen & Betaling

Welke betalingsvoorwaarden kunt u accepteren?

We accepteren Paypal en creditcard.

Kan ik gebruikmaken van gespreide betalingen?

Ja, momenteel ondersteunt onze website Klarna-betalingen, die kunnen worden gebruikt voor gespreide betalingen.

Mijn betaling is geweigerd, waarom?

Als uw creditcard wordt geweigerd, kan dit verschillende redenen hebben: de kaart heeft geen saldo, u hebt de verkeerde CSV-beveiligingscode ingevoerd, de kaart is verlopen, u hebt onjuiste facturatiegegevens ingevoerd, de kaart staat geen internetaankopen toe (aankopen zonder fysieke kaart), enzovoort. In elk geval kan uw uitgevende bank u vertellen waarom de kaart wordt geweigerd als u hen belt.

Oplossingen: Probeer een andere creditcard of probeer PayPal te gebruiken als betaalmethode bij het afrekenen.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Alleen niet-verzonden bestellingen kunnen worden geannuleerd. Annulering kan worden gedaan via e-mail of telefonisch. Terugbetaling wordt verstrekt als de kaart is belast.

Is mijn informatie veilig bij het gebruik van deze site?

Absoluut!!! Onze beveiligde software (SSL) is de industriestandaard en behoort tot de beste software die vandaag beschikbaar is voor veilige handels-transacties. Het versleutelt uw creditcardnummer zodat het niet gelezen kan worden terwijl de informatie over het internet wordt verzonden.

Wat als mijn adres onjuist is?

Als uw adres niet beschikbaar is, sturen wij u een e-mail of bellen wij u. Controleer alstublieft binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling uw e-mail. Wij zullen alles doen wat we kunnen om uw bestelling te vervullen.

Moet ik invoerrechten betalen?

Elk land heeft verschillende tariefbeleid. We proberen u meestal te helpen om douanerechten legaal te vermijden. Als er een tarief wordt geheven, moet u de rechten betalen.

Bezorging & Verzending

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, we verzenden wereldwijd en de meeste landen komen in aanmerking voor gratis verzending. (Andere landen moeten extra verzendkosten betalen.)

Van waar verzendt u goederen?

Normaal gesproken verzenden we de goederen vanuit China. Tegelijkertijd hebben we ook magazijnen in Duitsland. Het hangt af van de situatie van het magazijn.

Wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending naar de meeste landen via standaard verzendmethoden, waaronder CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, enz. Voor andere verzendmethoden, zoals DHL Expedited, worden de kosten gebaseerd op hun werkelijke tarieven.
Klik hier voor meer informatie>>>Verzendbeleid

Wat is de levertijd?

De levertijd van de bestelling is verdeeld in twee delen:

Verwerkingstijd: ordervalidatie, kwaliteitscontrole en verpakkingsduur. Alle bestellingen worden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling naar de fabrikant gestuurd voor verzending.
Verzendtijd: dit is de tijd die het kost om een artikel vanuit ons magazijn naar de bestemming te verzenden en duurt meestal tussen de 7 en 21 werkdagen om de bestemming te bereiken, soms langer.

Wat is de levertijd?

Verzending vanuit China:
CEN: 7-21 werkdagen
Yanwen: 7-21 werkdagen
DHL/UPS: ongeveer 2 weken
DHL Expedited: 5-8 dagen
Verzending vanuit Duits magazijn: 2-8 werkdagen

We geven prioriteit aan verzendingen vanuit ons Duitse magazijn, maar dit is afhankelijk van de voorraad in het magazijn.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U kunt uw pakket volgen via de bevestigingsmail. Ook kunt u op de link “Volg uw bestelling” op onze website klikken.

Waarom kan ik de logistieke informatie niet vinden?

Sommige grote pakketten moeten per vliegtuig naar het transitland worden vervoerd voor douaneafhandeling, en UPS/DHL zal het pakket pas ophalen nadat de douane is afgerond. U kunt contact opnemen met de klantenservice voor logistieke informatie.

Account & Nieuwsbrief

Ik kan niet inloggen op mijn account.

Dit kan komen doordat het wachtwoord of e-mailadres niet correct is. Voer het juiste e-mailaccount in om het wachtwoord op te halen.

Zal ik marketing-e-mails ontvangen?

Nee, we sturen geen marketingmails om onze klanten lastig te vallen, tenzij u zich abonneert op onze e-mailberichten.

Heeft u nog hulp nodig?

Stuur ons een e-mail

Livechat