Âmbito da Cobertura	Situação	Coberto
Perda	Perda durante o transporte	Sim.
	Perda parcial durante o transporte	Sim.
	Incidente de furto na porta de casa	Sim.
Danos durante o transporte	Quando o comprador recebe um artigo com quebra evidente, fissuras, dobras (se o artigo não for dobrável), esmagamento, etc., tornando-o inutilizável	Sim.
A transportadora entregou a encomenda numa morada incorreta	Erro de entrega do prestador logístico (excluindo erros causados pelo consumidor).	Sim.
Atraso	Atraso	Sim. 5USD/Encomenda

 

2. Sistema de Reclamações da Proteção de Envio

Após adquirir os serviços de Proteção de Envio, os consumidores podem apresentar reclamações por encomendas perdidas ou danificadas através do Xcotton Claims Center. Existem duas formas de aceder ao Claims Center, como se segue:

A. Link direto:

Visite https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, introduza o Email e o ID da Proteção de Envio.

B. Confirmação por Email:

Após a compra dos Serviços de Proteção de Envio, os consumidores recebem um email com o título “Xcotton Shipping Protection Placed Successfully”; clique na ligação destacada no email para aceder ao Claims Center

3. FAQ da Proteção de Envio

1) Cobertura do Serviço de Proteção de Envio

Assim que adquire o seguro, os seus produtos ficam totalmente cobertos durante o processo de envio. A cobertura específica inclui, entre outros:

Produtos Perdidos: Se o seu produto se perder durante o envio, pode apresentar uma reclamação de acordo com os termos do seguro.

Produtos Danificados: Se o produto for danificado durante o envio, o seguro fornecerá indemnização.

Outras Circunstâncias Imprevistas: Se o produto for danificado ou perdido devido a força maior (por exemplo, acidentes de viação), o seguro tratará das reclamações com base em termos específicos.

2) Como Adquirir a Proteção de Envio

No checkout, pode optar por adquirir a Proteção de Envio. Se selecionar esta opção, a taxa de serviço será adicionada automaticamente ao valor total da encomenda. Tenha em atenção que o serviço de Proteção de Envio é associado à encomenda e cobrirá apenas os produtos adquiridos nessa encomenda.

3) Serviço de Proteção de Envio e Processo de Reclamação

Após adquirir o serviço de Proteção de Envio, receberá os detalhes da cobertura e os contactos da Xcotton, incluindo o número do serviço de Proteção de Envio, o guia de reclamações e o processo de reclamação.

Contactar a Xcotton: Se o seu produto se perder ou for danificado durante o envio, contacte a Xcotton imediatamente para iniciar uma reclamação. Pode apresentar uma reclamação utilizando o número do serviço de Proteção de Envio e os contactos fornecidos. 

Requisitos da Reclamação: De acordo com os termos do serviço, poderá ser necessário fornecer documentação de suporte relevante, como comprovativo da transportadora, fotografias do produto danificado, etc. Consulte o guia de reclamações da Xcotton para conhecer os requisitos específicos

4) Declaração de Responsabilidade

Responsabilidade pela Aquisição da Proteção de Envio: Assim que adquire o serviço de Proteção de Envio, quaisquer riscos relacionados com danos ou perda do produto durante o envio serão cobertos pela Xcotton. Ajudá-lo-emos fornecendo as informações necessárias, mas o processo de reclamação será tratado exclusivamente pela Xcotton.

5) Termos do Seguro e Cláusulas de Isenção

Termos do Seguro: Os termos e condições fornecidos pela Xcotton aplicam-se aos clientes que adquirem o serviço de Proteção de Envio. Leia atentamente os termos do seguro antes de comprar para compreender a cobertura, o processo de reclamação e outros detalhes relevantes.

Cláusulas de Isenção: Em determinadas situações (por exemplo, se forem fornecidas informações de entrega incorretas ou se o produto for danificado intencionalmente), a Xcotton poderá não ser responsável por qualquer indemnização. Para consultar as cláusulas de isenção detalhadas, consulte os termos e políticas fornecidos pela Xcotton.

6) Cancelamento

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos para solicitar o reembolso da proteção de envio.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada, a proteção de envio não pode ser cancelada.

7) Lembretes Especiais

Certifique-se de que as Informações de Envio Estão Corretas: Certifique-se de que a sua morada de envio, número de contacto e outras informações estão corretos ao efetuar a encomenda, para garantir uma entrega sem problemas e evitar questões relacionadas com reclamações devido a informações incorretas.

Verifique os Seus Produtos o Mais Rapidamente Possível: Após receber os seus produtos, inspecione-os de imediato. Se detetar qualquer dano ou outro problema, contacte support@xcottons.com o mais rapidamente possível para iniciar o processo de reclamação.