Perguntas frequentes
Encontre informações sobre como encomendar Reolink online, envio, devoluções e mais.
About Products
Por que é que o meu dispositivo não consegue ligar-se ao WiFi?
O nosso produto suporta atualmente apenas redes de 2,4 GHz. Por favor, verifique se o seu router é dual band. Utilize um hotspot móvel para testar a ligação.
O que devo fazer se o meu dispositivo Zigbee não funcionar?
O nosso produto Zigbee requer uma ligação a uma gateway, que precisa de ser suportada pela APP Tuya ou Smart Life. Outras marcas de gateways podem ter problemas de compatibilidade, por favor verifique a compatibilidade da gateway.
Que protocolo utiliza o seu dispositivo Zigbee?
Atualmente estamos a usar o protocolo Zigbee 3.0, e alguns clientes podem usar o protocolo 2MQTT, mas este não é um protocolo oficial.
Por que é que a luz continua a piscar depois de ligar o interruptor?
Existem muitos tipos de lâmpadas no mercado, o que pode dever-se à inadequação das lâmpadas. Por favor, utilize lâmpadas com uma potência de 7W ou mais. Se ainda piscar, por favor ligue o adaptador.
Que tipo de adaptador devo usar?
Para interruptores de escurecimento por toque, normalmente oferecemos um adaptador como presente.
Que acessórios de produto oferecem como presentes?
O nosso interruptor WiFi de fio único virá com um condensador como presente, e o dimmer tátil virá com um adaptador. Estes serão enviados juntamente com o produto na mesma caixa de embalagem
Por que é que a luz de atenuação continua a piscar?
O interruptor dimmer suporta apenas lâmpadas de filamento de tungsténio, lâmpadas halogéneas e lâmpadas LED reguláveis. Por favor, verifique se os seus dispositivos de iluminação suportam a função de dimmer, ligue o adaptador e substitua os dispositivos de iluminação por lâmpadas de 7W ou mais.
Por que é que o meu adaptador está a aquecer?
O adaptador é feito de material cerâmico, e é normal que aqueça. Não há motivo para preocupação
É normal o interruptor fazer um som?
Alguns interruptores podem produzir um som de corrente, o que é normal. Interruptores que não estão ligados ao fio neutro farão um som ligeiro. Se o som for demasiado alto, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente atempadamente.
Por que é que o interruptor continua a piscar luzes vermelhas e azuis?
A rápida intermitência da luz vermelha e azul indica o estado de emparelhamento. Por favor, conecte-se à aplicação antes de operar.
Por que é impossível controlar manualmente o interruptor?
Tente abrir o painel de vidro facilmente. Se o interruptor funcionar, por favor desligue a energia antes de instalar o painel de vidro. Verifique a sua placa de ferro, com o lado da fonte virado para baixo.
Por que não posso usar a Alexa para controlar o interruptor?
Por favor, modifique o nome do produto. Quando o produto tem um nome padrão, a Alexa pode não reconhecê-lo.
O que devo fazer se as persianas não puderem ser totalmente abertas ou fechadas?
Por favor, siga o tutorial em vídeo para calibração https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Devolução e Reembolso
Que artigos podem ser devolvidos?
1. Dentro de 30 dias a contar da data de entrega.
2. Em condição original: passível de revenda.
3. Não utilizado ou danificado.
4. Na embalagem original.
5. Se o produto não cumprir os requisitos acima, o pedido de devolução pode ser rejeitado.
NOTA: Oferecemos DEVOLUÇÕES GRATUITAS APENAS para problemas de qualidade dos produtos e produtos enviados incorretamente. Podem aplicar-se restrições a certos casos, pode saber mais detalhadamente na Política de Devoluções ou contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Posso trocar um artigo?
Se o seu artigo não servir ou se tiver encomendado a cor ou estilo errado, poderá trocá-lo dentro de 15 dias a partir da data da compra. Para ser elegível, os artigos devem estar sem uso, sem danos e sem marcas, e na sua embalagem original. Os custos de envio para a devolução dos produtos são da sua responsabilidade. Se o produto estiver inutilizável ou danificado devido a problemas de qualidade, por favor forneça prova em vídeo, reembolsaremos ou trocaremos gratuitamente.
Como faço para devolver um produto?
Assim que nos notificar do seu desejo de devolver um produto e este for aprovado, entraremos em contacto consigo para iniciar o processo de devolução.
Qual é a sua política de reembolso?
A nossa política completa de devoluções encontra-se no link DEVOLUÇÕES no rodapé do site.
Se eu devolver a encomenda, preciso de pagar a taxa de envio da devolução?
Se a devolução for devido a problemas nossos (como: produtos incorretos, problema de qualidade dos produtos), forneceremos um reembolso total (incluindo a taxa de envio) para si; Se a devolução for devido a problemas do comprador (como: não gostar/querer, encomendar produto/tamanho errado), a taxa de envio da devolução será paga por si.
Encomenda e Pagamento
Que condições de pagamento pode aceitar?
Podemos aceitar Paypal e Cartão de crédito.
Posso usar pagamentos a prestações?
Sim, atualmente o nosso site suporta pagamentos Klarna, que podem ser usados para pagamentos em prestações.
O meu pagamento foi recusado, porquê?
Se o seu crédito for recusado, pode haver algumas razões: o cartão não tem fundos disponíveis, introduziu o código de segurança CSV errado, o cartão está expirado, introduziu informações de faturação incorretas, o cartão não permite compras pela internet (compras sem cartão presente), etc. Em qualquer caso, ao ligar para o banco emissor, podem informar-lhe o motivo da recusa do cartão.
Soluções: Experimente um cartão de crédito diferente ou tente usar o PayPal como método de pagamento.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Apenas as encomendas não enviadas podem ser canceladas. O cancelamento pode ser feito por email ou por telefone. O reembolso será emitido em conformidade se o cartão tiver sido cobrado.
As minhas informações estão seguras ao usar este site?
Absolutamente!!! O nosso Software Seguro (SSL) é o padrão da indústria e um dos melhores softwares disponíveis atualmente para transações comerciais seguras. Ele encripta o número do seu cartão de crédito para que não possa ser lido enquanto a informação viaja pela Internet.
E se o meu endereço estiver errado?
Se o seu endereço não estiver disponível, enviaremos um e-mail ou ligaremos para si. Por favor, certifique-se de verificar o seu e-mail dentro de 24 horas após fazer a sua encomenda. Faremos tudo o que pudermos para cumprir a sua encomenda.
Preciso de pagar direitos aduaneiros?
Cada país tem políticas tarifárias diferentes. Normalmente, tentamos ajudá-lo a evitar direitos aduaneiros legalmente. Se for cobrada uma tarifa, terá de pagar o direito.
Entrega e Envio
Enviam para todo o mundo?
Sim, enviamos para todo o mundo e a maioria dos países tem envio gratuito. (Outros países precisam pagar um custo extra de envio.
De onde envia os produtos?
Normalmente enviamos as mercadorias da China. Entretanto, também temos armazéns na Alemanha. Depende da situação do armazém.
Qual é o custo de envio?
Oferecemos envio gratuito para a maioria dos países através de métodos de envio padrão, incluindo CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Para outros métodos de envio, como DHL Expedited, as cobranças serão baseadas nas suas tarifas reais.
Clique aqui para saber mais>>>Política de Envio
Qual é o prazo de entrega?
O tempo de entrega do pedido está dividido em duas partes:
Tempo de processamento: validação do pedido, verificação de qualidade e tempo de embalagem. Todos os pedidos são enviados ao fabricante para expedição dentro de 24 horas após a realização do pedido.
Tempo de envio: este é o tempo que um artigo demora a ser enviado do nosso armazém para o seu destino e normalmente leva entre 7 a 21 dias úteis para chegar ao destino, por vezes mais.
Qual é o prazo de entrega?
Envio da China:
CEN: 7-21 dias úteis
Yanwen: 7-21 dias úteis
DHL/UPS: cerca de 2 semanas
DHL Expresso: 5-8 dias
Envio do armazém na Alemanha: 2-8 dias úteis
Damos prioridade aos envios do nosso armazém na Alemanha, mas isso depende do stock do armazém.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda através do Email de confirmação. Também pode clicar no link “Acompanhar a Sua Encomenda” no nosso site.
Por que não consigo encontrar as informações de logística?
Algumas encomendas grandes precisam ser enviadas por via aérea para o país de trânsito para o despacho aduaneiro, e a UPS/DHL só irá recolher a encomenda após a conclusão do despacho aduaneiro. Pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre a logística.
Conta & Newsletter
Não consigo iniciar sessão na minha conta.
Isto pode dever-se a que a palavra-passe ou o email não estão corretos, por favor insira a conta de email correta para recuperar a palavra-passe.
Receberei emails de marketing?
Não, não enviamos emails de marketing para incomodar os nossos clientes, a menos que subscreva as nossas mensagens por email.
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