Not recommended. Typically, BSEED smart WiFi switches or Zigbee switches support 2-way or 3-way control; exceeding 3-way control may result in flickering or delays.

Can Echo series smart products achieve 2-way operation?

Sim, é possível. Pode configurar a associação de controlo múltiplo na aplicação Tuya ou Smart Life para controlar dois dispositivos simultaneamente sem necessidade de cablagem física.

Why can't my device connect to WiFi?

O nosso produto suporta atualmente apenas redes de 2.4GHz. Por favor, verifique se o seu router é de banda dupla. Utilize um hotspot móvel para testar a ligação.

O que devo fazer se o meu dispositivo Zigbee não funcionar?

O nosso produto Zigbee requer uma ligação a um gateway, que deve ser suportado pela aplicação Tuya ou Smart Life. Gateways de outras marcas podem apresentar problemas de compatibilidade; por favor, verifique a compatibilidade do gateway.

Que protocolo utiliza o seu dispositivo Zigbee?

We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.

Por que é que a luz continua a piscar depois de ligar o interruptor?

Existem muitos tipos de candeeiros no mercado, o que pode dever-se à inadequação dos mesmos. Por favor, utilize candeeiros com uma potência de 7W ou superior. Se continuar a piscar, por favor, ligue o adaptador.

Que tipo de adaptador devo utilizar?

For touch dimming switches, we usually give an adapter as a gift.

Que acessórios de produto oferece como presentes?

O nosso interruptor de fio único WiFi será fornecido com um condensador como oferta, e a regulação de intensidade tátil incluirá um adaptador. Estes serão enviados juntamente com o produto na mesma embalagem.

Por que é que a luz regulável continua a piscar?

O interruptor de regulação de intensidade apenas suporta lâmpadas de filamento de tungsténio, lâmpadas de halogéneo e lâmpadas LED reguláveis. Por favor, verifique se as suas luminárias suportam a função de regulação de intensidade, ligue o adaptador e substitua as luminárias por outras de 7W ou mais.

Porque é que o meu adaptador está a aquecer?

O adaptador é feito de material cerâmico, sendo normal que aqueça. Não há motivo para preocupação.

É normal o interruptor fazer ruído?

Alguns interruptores podem produzir um som de corrente, o que é normal. Os interruptores que não estão ligados ao fio neutro emitirão um ligeiro som. Se o som for demasiado alto, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente atempadamente.

Why does the switch keep flashing red and blue light?

The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.

Por que é impossível controlar o interruptor manualmente?

Tente abrir o painel de vidro facilmente. Se o interruptor funcionar, desligue a energia antes de instalar o painel de vidro. Verifique a sua placa de ferro, com o lado que contém a inscrição virado para baixo.

Why can't I use Alexa to control the switch?

Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.

What should I do if the blinds cannot be fully opened or closed?

Por favor, siga o tutorial em vídeo para a calibração https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Devolução e Reembolso

Que artigos podem ser devolvidos?

1. No prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
2. Em estado original: apto para revenda.
3. Não utilizado ou sem danos.
4. Na embalagem original.
5. Se o produto não cumprir os requisitos acima, o pedido de devolução poderá ser rejeitado.

NOTA: Oferecemos DEVOLUÇÕES GRATUITAS APENAS para produtos com problemas de qualidade e produtos enviados incorretamente. Podem aplicar-se restrições a determinados casos; poderá obter mais informações na Política de Devoluções ou contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Posso trocar um artigo?

Se o artigo não lhe servir ou se tiver encomendado a cor ou o estilo errados, poderá trocá-lo no prazo de 15 dias a contar da data da compra. Para serem elegíveis, os artigos devem estar por usar, sem danos, sem marcas e na sua embalagem original. Os custos de envio para a devolução dos produtos são da sua responsabilidade. Se o produto estiver inutilizável ou danificado devido a problemas de qualidade, por favor forneça uma prova em vídeo e procederemos ao reembolso ou à troca sem qualquer custo para si.

Como posso devolver um produto?

Assim que nos tiver notificado do seu desejo de devolver um produto e este tiver sido aprovado, entraremos em contacto consigo para iniciar o processo de devolução.

What is your refund policy?

A nossa política de devoluções completa encontra-se na ligação DEVOLUÇÕES no fundo do site.

Se devolver a encomenda, terei de pagar os custos de envio da devolução?

Se a devolução se dever a problemas da nossa responsabilidade (tais como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), efetuaremos um reembolso total (incluindo os custos de envio); se a devolução se dever a problemas da responsabilidade do comprador (tais como: não gostar/não querer, encomenda de produto/tamanho errado), os custos de envio da devolução serão suportados por si.

Encomendas e Pagamento

Que condições de pagamento aceita?

Aceitamos Paypal e cartão de crédito.

Posso utilizar pagamentos às prestações?

Yes, currently our website supports klarna payments, which can be used for installment payments.

O meu pagamento foi recusado, porquê?

Se o seu cartão de crédito for recusado, pode dever-se a vários motivos: o cartão não tem fundos disponíveis, introduziu o código de segurança CVV incorreto, o cartão expirou, introduziu informações de faturação incorretas, o cartão não permite compras pela Internet (compras sem presença do cartão), etc. Em qualquer caso, ao contactar o seu banco emissor, poderá saber o motivo da recusa do cartão.

Soluções: Tente utilizar um cartão de crédito diferente ou utilize o PayPal como método de pagamento.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Apenas as encomendas não expedidas podem ser canceladas. O cancelamento pode ser efetuado por e-mail ou por telefone. O reembolso será emitido em conformidade, caso o cartão tenha sido cobrado.

As minhas informações estão seguras ao utilizar este site?

Absolutely!!! Our Secure Software(SSL) is the industry standard and among the best software available today for secure commerce transactions.It encrypts your credit card number so that it cannot be read as the information travels over the Internet.

What if my address is wrong?

Se a sua morada não estiver disponível, enviar-lhe-emos um e-mail ou entraremos em contacto telefónico. Por favor, certifique-se de verificar o seu e-mail nas 24 horas seguintes à realização da sua encomenda. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para processar o seu pedido.

Do I need to pay the custom duty?

Cada país tem políticas alfandegárias diferentes. Normalmente, tentamos ajudá-lo a evitar direitos aduaneiros de forma legal. Caso seja cobrada uma tarifa, terá de pagar o imposto correspondente.

Entrega e Envio

Efetua envios para todo o mundo?

Sim, enviamos para todo o mundo e a maioria dos países beneficia de envio gratuito. (Outros países poderão ter de pagar custos de envio adicionais.)

De onde enviam as mercadorias?

Normalmente, enviamos as mercadorias a partir da China. No entanto, também dispomos de armazéns na Alemanha. Depende da situação do armazém.

Qual é o custo de envio?

Oferecemos envio gratuito para a maioria dos países através de métodos de envio standard, incluindo CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Para outros métodos de envio, como DHL Expedited, os custos serão baseados nas suas tarifas de faturação reais.
Clique aqui para saber mais>>>Política de Envio

Qual é o prazo de envio?

O prazo de entrega da encomenda divide-se em duas partes:

Tempo de processamento: validação da encomenda, controlo de qualidade e tempo de embalamento. Todas as encomendas são enviadas para o fabricante para expedição no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
Tempo de envio: este é o tempo que um artigo demora a ser enviado do nosso armazém até ao seu destino e demora, habitualmente, entre 7 a 21 dias úteis a chegar ao destino, por vezes mais.

Qual é o prazo de entrega?

Envio a partir da China:
CEN: 7-21 dias úteis
Yanwen: 7-21 dias úteis
DHL/UPS: cerca de 2 semanas
DHL Expedited: 5-8 dias
Envio a partir do armazém na Alemanha: 2-8 dias úteis

Damos prioridade aos envios a partir do nosso armazém na Alemanha, mas tal depende do inventário do armazém.

Como posso seguir a minha encomenda?

Pode seguir a sua encomenda através do e-mail de confirmação. Além disso, pode clicar na ligação “Seguir a sua encomenda” no nosso website.

Why can't I find the logistics information?

Algumas encomendas de grandes dimensões precisam de ser enviadas por via aérea para o país de trânsito para desalfandegamento, e a UPS/DHL apenas recolherá a encomenda após a conclusão do processo aduaneiro. Pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações logísticas.

Conta e Newsletter

Não consigo iniciar sessão na minha conta.

Isto pode dever-se ao facto de a palavra-passe ou o e-mail não estarem corretos; por favor, introduza a conta de e-mail correta para recuperar a palavra-passe.

Receberei e-mails de marketing?

No, we don't send marketing emails to bother our customers unless you subscribe to our email messages.

Aplicação Tuya / Smart Life

How to change the language in the Tuya Or Smart Life app

Pode alterar esta definição em Eu - Definições - Idioma

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