Centro de Ajuda

Not recommended. Typically, BSEED smart WiFi switches or Zigbee switches support 2-way or 3-way control; exceeding 3-way control may result in flickering or delays.

Can Echo series smart products achieve 2-way operation?

Sim, é possível. Pode configurar a associação de controlo múltiplo na aplicação Tuya ou Smart Life para controlar dois dispositivos em simultâneo, sem necessidade de cablagem física.

Porque é que o meu dispositivo não consegue ligar-se ao Wi-Fi?

O nosso produto suporta atualmente apenas redes de 2.4GHz. Por favor, verifique se o seu router é de banda dupla (dual band). Utilize um hotspot móvel para testar a ligação.

What should I do if my Zigbee device doesn't work?

O nosso produto Zigbee requer uma ligação a um gateway, que deve ser suportado pela aplicação Tuya ou Smart Life. Gateways de outras marcas podem apresentar problemas de compatibilidade; por favor, verifique a compatibilidade do gateway.

What protocol does your Zigbee device use?

We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.

Why does the light keep flashing after I connect the switch?

There are many types of lamps on the market, which may be due to the unsuitability of the lamps. Please use lamps with a power of 7W or more. If it still flashes, please connect the adapter.

What type of adapter should I use?

For touch dimming switches, we usually give an adapter as a gift.

What product accessories do you offer as gifts?

O nosso interruptor WiFi de fio único será fornecido com um condensador como oferta, e o regulador de intensidade tátil incluirá um adaptador. Estes serão enviados juntamente com o produto na mesma embalagem.

Why does the dimming light keep flashing?

The dimmer switch only supports tungsten filament lamps, halogen lamps, and dimmable LED lamps. Please check if your lighting fixtures support dimming function, connect the adapter, and replace the lighting fixtures with 7W or more.

Porque é que o meu adaptador está a aquecer?

O adaptador é feito de material cerâmico, sendo normal que aqueça. Não há motivo para preocupação.

Is it normal for the switch to make a sound?

Some switches may produce a current sound, which is normal. Switches that are not connected to the neutral wire will make a slight sound. If the sound is too loud, please contact customer service in a timely manner.

Why does the switch keep flashing red and blue light?

The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.

Por que é impossível controlar o interruptor manualmente?

Tente abrir o painel de vidro facilmente. Se o interruptor funcionar, desligue a energia antes de instalar o painel de vidro. Verifique a sua placa de ferro, com o lado que contém a inscrição virado para baixo.

Why can't I use Alexa to control the switch?

Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.

What should I do if the blinds cannot be fully opened or closed?

Por favor, siga o tutorial em vídeo para a calibração https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Devolução e Reembolso

What items are returnable?

1. No prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
2. Em condições originais: apto para revenda.
3. Sem uso ou danos.
4. Na embalagem original.
5. Se o produto não cumprir os requisitos acima, o pedido de devolução poderá ser rejeitado.

NOTA: Oferecemos DEVOLUÇÕES GRATUITAS APENAS para produtos com problemas de qualidade e produtos enviados incorretamente. Podem aplicar-se restrições a determinados casos; poderá obter mais informações na Política de Devoluções ou contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Can I exchange an item?

Se o artigo não lhe servir ou se tiver encomendado a cor ou o estilo errados, poderá trocá-lo no prazo de 15 dias a contar da data da compra. Para ser elegível, os artigos devem estar por usar, sem danos, sem marcas e na sua embalagem original. Os custos de envio para a devolução dos produtos são da sua responsabilidade. Se o produto estiver inutilizável ou danificado devido a problemas de qualidade, por favor forneça uma prova em vídeo e procederemos ao reembolso ou à troca sem custos adicionais.

How do l return a product?

Assim que nos notificar do seu desejo de devolver um produto e este for aprovado, entraremos em contacto consigo para iniciar o processo de devolução.

Qual é a vossa política de reembolso?

A nossa política de devoluções completa encontra-se na ligação DEVOLUÇÕES no fundo do site.

If I return the parcel, do I need to pay the returned shipping fee?

If the returning is due to our problems (such as: incorrect products, quality problem of products), we will provide a full refund (including shipping fee) for you; If the returning is due to buyer’s problems (such as: don’t like/want, order wrong product/size), the shipping fee of return would be paid by you.

Encomendas e Pagamento

What payment terms you can accept?

Aceitamos Paypal e cartão de crédito.

Can I use installment payments?

Yes, currently our website supports klarna payments, which can be used for installment payments.

My payment was declined,why?

If your credit is declined there may be a few reasons:the card no funds available,you entered the wrong CSV security code,the card is expired,you entered the wrong billing information,the card does not allow internet purchases(card not present purchases)etc.In any event by calling your issuing bank call tell you why the card is declining.

Solutions:Try a different credit card or try using PayPal as your checkout method.

How do l cancel my order?

Apenas encomendas não expedidas podem ser canceladas. O cancelamento pode ser efetuado por e-mail ou por telefone. O reembolso será emitido em conformidade, caso o cartão tenha sido cobrado.

Is my information secure using this site?

Sem dúvida! O nosso software de segurança (SSL) é o padrão da indústria e um dos melhores softwares disponíveis atualmente para transações comerciais seguras. Este encripta o número do seu cartão de crédito para que não possa ser lido enquanto a informação viaja pela Internet.

What if my address is wrong?

Se a sua morada não estiver disponível, enviar-lhe-emos um e-mail ou entraremos em contacto telefónico. Por favor, certifique-se de verificar o seu e-mail nas 24 horas seguintes à realização da sua encomenda. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para processar o seu pedido.

Do I need to pay the custom duty?

Each country has different tariff policies. We usually try to help you avoid customs duties legally. If a tariff is charged, you will have to pay the duty.

Entrega e Envio

Do you ship worldwide?

Yes,we ship worldwide and most countries support free shipping.(Other countries need to pay extra shipping cost.

De onde enviam as mercadorias?

Normalmente, enviamos as mercadorias a partir da China. No entanto, também dispomos de armazéns na Alemanha. Depende da situação do armazém.

What is the shipping cost?

Oferecemos envio gratuito para a maioria dos países através de métodos de envio standard, incluindo CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Para outros métodos de envio, como a DHL Expedited, os custos serão baseados nas suas tarifas de faturação reais.
Clique aqui para saber mais>>>Política de Envio

What is the shipping time?

O prazo de entrega da encomenda divide-se em duas partes:

Tempo de processamento: validação da encomenda, controlo de qualidade e tempo de embalamento. Todas as encomendas são enviadas para o fabricante para expedição no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
Tempo de envio: este é o tempo que um artigo demora a ser enviado do nosso armazém até ao seu destino e demora, habitualmente, entre 7 a 21 dias úteis a chegar ao destino, por vezes mais.

What is the delivery time?

Envio a partir da China:
CEN: 7-21 dias úteis
Yanwen: 7-21 dias úteis
DHL/UPS: cerca de 2 semanas
DHL Expedited: 5-8 dias
Envio a partir do armazém na Alemanha: 2-8 dias úteis

Damos prioridade aos envios a partir do nosso armazém na Alemanha, mas isto depende do inventário do armazém.

How do l track my package?

You can track your parcel via the confirmation Email. Also,you can click “Track Your Order”link on our website.

Why can't I find the logistics information?

Algumas encomendas de grandes dimensões precisam de ser enviadas por via aérea para o país de trânsito para desalfandegamento, e a UPS/DHL apenas recolherá a encomenda após a conclusão do processo aduaneiro. Pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações logísticas.

Conta e Newsletter

I can't log in to my account.

This may be because the password or email is not correct, please enter the correct email account to retrieve the password.

Will I receive marketing emails?

No, we don't send marketing emails to bother our customers unless you subscribe to our email messages.

Aplicação Tuya / Smart Life

How to change the language in the Tuya Or Smart Life app

Pode alterar em Eu - Definições - Idioma

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