Apólice de Seguro BSEED

By Wisdom ding 6/02/2026

Ainda tem receio de perder a sua encomenda durante o envio?
Ainda se preocupa com taxas de devolução inesperadas ao comprar online?

Para proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra mais segura e sem preocupações, A BSEED lançou oficialmente um novo serviço de seguro de envio. Este serviço foi concebido para proteger as suas encomendas contra perda, danos ou custos relacionados com devoluções, garantindo que cada compra chega com confiança e tranquilidade.

Com o serviço de seguro da BSEED, a sua encomenda está totalmente coberta desde a expedição até à entrega. Se ocorrerem situações imprevistas, resolvemos o problema de forma rápida e eficiente — para que não tenha de se preocupar com riscos logísticos e custos adicionais. Escolher a BSEED é optar por uma experiência de compra de casa inteligente mais tranquila.

De seguida, explicarei o conteúdo do seguro BSEED em três aspetos:

1.Cobertura da Proteção de Envio e Regras de Reclamações

2.Envio Processo de Reclamações de Proteção

3.Perguntas Frequentes sobre Proteção de Envio

Cobertura da Proteção de Envio e Regras de Reclamações

O âmbito do Shipping Protection Castle abrange os custos de envio por perda, danos, morada incorreta, atraso e devolução. Consulte a tabela abaixo para obter informações detalhadas

Âmbito	Cenário	Critérios	Materiais de Apoio à Reclamação	Montante da indemnização	Prazo Limite para Reclamação
Perda	Perdido em trânsito	1.A Logística não mostra a entrega. 2.Encomendas nacionais não entregues no prazo de 30 dias após o envio/as encomendas internacionais não entregues no prazo de 60 dias após o envio são consideradas perdidas.	Informação de seguimento logístico	O valor do pedido com desconto (os portes de envio e os impostos só são compensáveis se estiverem incluídos no total original do pedido).	Todos os problemas devem ser reportados no prazo de 90 dias a partir da data da encomenda. Em casos especiais, a Xcotton trabalhará com o comerciante para resolver
	Parcialmente perdido durante o transporte	1.Encomenda única com vários pacotes: Verifique o estado logístico de cada pacote, avaliando de acordo com as condições de perda, danos ou roubo. 2.Encomenda única com um único volume: 1) Embalagem exterior： apresenta sinais de dano; 2) Discrepância entre o peso registado pela transportadora e o peso real da encomenda.	1)Recibo de logística na embalagem exterior (com número de rastreio & peso); 2）Fotografias de todos os lados da embalagem exterior; 3）Fotografias dos artigos recebidos e verificação do peso real.	Valor da reclamação com base no valor dos artigos perdidos, a compensação máxima não deverá exceder o valor com desconto da encomenda (se for necessário reenvio)
	Incidente de furto de encomendas à porta	Os registos de logística indicam que foi entregue, mas o consumidor não recebeu a encomenda.	1） Relatório Policial 2）Ou provas em vídeo relevantes no local 3）Ou certificado de extravio emitido pela transportadora	O valor da encomenda com desconto
Danos durante trânsito	Quando o comprador recebe um artigo com rutura evidente, fissuras, empeno (se o artigo não for dobrável), esmagamento, etc., tornando-o inutilizável	As próprias mercadorias estão danificadas, sendo os danos na embalagem exterior uma prova adicional.	1）Etiqueta logística na embalagem exterior; 2）Fotografias de todas as faces da embalagem exterior; 3）Fotografias da embalagem do produto; 4）Fotografias da parte danificada do artigo	Parcial: Custo da peça de substituição + portes de envio ， ou compensação parcial em dinheiro, até para o valor do pedido com desconto Compensação total: o valor do pedido com desconto.
A Logística entregou por engano a encomenda a um endereço incorreto	Erro de entrega da transportadora (excluindo erros causados pelo consumidor).	O endereço da prova de entrega não corresponde ao endereço de envio da encomenda	1）Captura de ecrã da encomenda a mostrar o endereço do destinatário; 2）Prova fotográfica do endereço de entrega correto; 3）Outras provas que comprovem a discrepância entre o POD e a morada indicada	1）Para envios com rastreio: Compensação pelos custos de segunda entrega; 2）Para envios não rastreáveis: Tratados como perdidos, indemnizados pelo valor com desconto da encomenda.
Atraso	Atraso	Considera-se que ocorre atraso na entrega quando a encomenda abrangida não tiver sido entregue ao destino dentro do prazo acordado.	Informações de seguimento logístico	Caso a encomenda venha a ser considerada perdida posteriormente, a Xcotton compensará o remanescente do valor do pedido já com desconto.
Devolução Gratuita	Custo dos portes de devolução	1）O pedido de devolução do consumidor deve cumprir a política de devoluções do comerciante; 2）Os respetivos custos de devolução devem ser suportados pelo consumidor; 3）O momento em que o consumidor solicita a devolução deve estar dentro do prazo de devolução e reembolso permitido pelo comerciante.	1）A aprovação do vendedor para o pedido de devolução 2）Número de seguimento da etiqueta de devolução； 3）O email do cliente para solicitar a devolução, com o motivo e a data e hora do pedido. 4）Custo real de envio pago pelo vendedor	100% dos portes de devolução.

Reclamações de Proteção de Envio Processo

Um processo de sinistros claro e conciso proporciona-lhe uma experiência de alta qualidade. Mensagem da seguradora respondida em 24 horas

Perguntas Frequentes Sobre Proteção de Envio

Q1：Que cenários não estão abrangidos?

A1：Os seguintes cenários estão excluídos da cobertura da Proteção de Envio:

1Guerra, guerra civil, revolução, rebelião, insurreição, ou qualquer conflito civil que daí resulte, ou qualquer ato hostil praticado por ou contra uma potência beligerante.

2）Captura, apreensão, arresto, restrição ou detenção (com exceção da pirataria) e as consequências daí decorrentes, ou qualquer tentativa nesse sentido.

3）Minas abandonadas, torpedos, bombas ou outras armas de guerra abandonadas;

4）Grevistas, trabalhadores em lock-out, operários ou pessoas que participem em perturbações laborais, motins ou comoções civis resultantes de greves, lock-outs, perturbações laborais, motins ou comoções civis.

5）Causado por qualquer terrorista ou por qualquer pessoa que atue por motivos políticos.

6）Inserção de morada incorreta ou incompleta no checkout;

7） Encomendas por enviar: Estados de seguimento como “pré-expedição”, “etiqueta criada” ou “informação de envio recebida”. ;

8） Mercadorias retidas ou confiscadas pelas autoridades policiais ou governamentais competentes” ;

9） Recusado pelo destinatário ou devolvido ao remetente por outros motivos: Exceto se for devido a danos (forneça fotografias dos danos como prova”;

2.º trimestre:Como é que a Xcotton compensa os consumidores?
A2：
1) Reembolso da encomenda original
2) Os comerciantes disponibilizam cartões-oferta/vales
3) Transferência bancária: Transferir diretamente os fundos para a conta do utilizador

Q3：Política de Cancelamento da Proteção de Envio.

A3:

a. Pré-envio: Contacte o vendedor para reembolso total.

b. Pós-Envio: Sem reembolso da taxa de Proteção de Envio.

Q4:Qual é o prazo de processamento das reclamações?

A4：Prazos de Resposta a Reclamações da Xcotton:

a. Resposta inicial a reclamações no prazo de 24 horas.

b. Pagamento ou nova encomenda processados no prazo de 2 dias úteis se a documentação estiver completa.

Q5: Como contactar as seguradoras?
A5：
a. Centro de Resolução da Proteção de Envio: https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel -login;
b. E-mail do serviço da seguradora: support@xcottons.com
c. E-mail de Assistência da BSEED: Shopify@bseed.com

O seguro de logística é um meio importante de proteção para os consumidores durante o processo de compra, podendo estes escolher livremente se desejam adquirir o seguro ou não

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