Politique de remboursement
Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours (week-ends compris), ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. (Starting from: :from the date when the logistics information shows the goods have been delivered)
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shopify@bseed.com. If your return is accepted, we’ll send you a instructions on how and where to send your package. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter : une fois le retour approuvé, veuillez expédier le colis dans un délai d'une semaine (7 jours). Les colis expédiés après cette date limite ne seront ni traités ni acceptés.
Adresse de retour
Veuillez ne pas envoyer à l'adresse de livraison indiquée sur le colis (cette adresse n'est pas desservie). Veuillez contacter shopify@bseed.com pour obtenir l'adresse de retour. Vous pouvez également contacter le service client au Contactez-nous page, ou envoyer des messages via chat en direct canaux ou WhatsApp comptes
The return address does not match the actual shipping address,
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous désirez est de retourner l'article que vous avez en votre possession, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Frais de retour et d'échange
Pour les retours non liés à des problèmes de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours dus à des problèmes de qualité, nous demanderons au client de renvoyer d'abord le colis et nous rembourserons les frais de retour sur présentation du reçu fourni par le prestataire logistique. Après réception et vérification du colis, le coût du produit retourné sera remboursé dans un délai d'une semaine.
Pour les frais d'échange, les frais supplémentaires encourus seront à la charge du client. Une fois que le client aura réglé la différence de prix du produit et que nous aurons reçu le produit à retourner, nous renverrons le produit demandé par le client sous 2 jours ouvrables.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous recevrez automatiquement votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai d'une semaine. Gardez à l'esprit que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher votre remboursement.