Foire aux questions
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À propos des produits
Le commutateur intelligent prend-il en charge le contrôle à 4 voies ?
Non recommandé. En règle générale, les interrupteurs intelligents WiFi ou Zigbee BSEED prennent en charge un contrôle bidirectionnel ou tridirectionnel ; dépasser un contrôle tridirectionnel peut entraîner des scintillements ou des délais.
Can Echo series smart products achieve 2-way operation?
Oui, c'est possible. Vous pouvez configurer une association multi-contrôle dans l'application Tuya ou Smart Life pour contrôler deux appareils simultanément sans câblage physique.
Pourquoi mon appareil ne parvient-il pas à se connecter au Wi-Fi ?
Our product currently only supports 2.4GHz networks. Please check if your router is dual band. Please use a mobile hotspot to test the connection.
Que dois-je faire si mon appareil Zigbee ne fonctionne pas ?
Notre produit Zigbee nécessite une connexion à une passerelle, laquelle doit être prise en charge par l'application Tuya ou Smart Life. Les passerelles d'autres marques peuvent présenter des problèmes de compatibilité ; veuillez vérifier la compatibilité de votre passerelle.
What protocol does your Zigbee device use?
We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.
Pourquoi le voyant continue-t-il de clignoter après avoir branché l'interrupteur ?
Il existe de nombreux types de lampes sur le marché, ce qui peut être dû à l'inadaptation de ces dernières. Veuillez utiliser des lampes d'une puissance de 7W ou plus. Si le clignotement persiste, veuillez brancher l'adaptateur.
What type of adapter should I use?
Pour les interrupteurs à variateur tactile, nous offrons généralement un adaptateur en cadeau.
Quels accessoires de produit proposez-vous en cadeau ?
Notre interrupteur WiFi à un seul fil est fourni avec un condensateur en cadeau, et le modèle à variateur tactile est accompagné d'un adaptateur. Ces éléments seront expédiés avec le produit dans le même emballage.
Pourquoi le variateur d'intensité clignote-t-il ?
The dimmer switch only supports tungsten filament lamps, halogen lamps, and dimmable LED lamps. Please check if your lighting fixtures support dimming function, connect the adapter, and replace the lighting fixtures with 7W or more.
Pourquoi mon adaptateur chauffe-t-il ?
L'adaptateur est fabriqué en céramique, il est donc normal qu'il chauffe. Il n'y a aucune raison de s'inquiéter.
Est-il normal que l'interrupteur émette un son ?
Some switches may produce a current sound, which is normal. Switches that are not connected to the neutral wire will make a slight sound. If the sound is too loud, please contact customer service in a timely manner.
Pourquoi le voyant du commutateur clignote-t-il en rouge et bleu ?
The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.
Why is it impossible to manually control the switch?
Essayez d'ouvrir facilement le panneau en verre. Si l'interrupteur fonctionne, veuillez couper l'alimentation avant d'installer le panneau en verre. Veuillez vérifier votre plaque en fer, avec le côté portant l'inscription orienté vers le bas.
Why can't I use Alexa to control the switch?
Veuillez modifier le nom du produit. Si le produit porte un nom par défaut, il est possible qu'Alexa ne le reconnaisse pas.
What should I do if the blinds cannot be fully opened or closed?
Veuillez suivre le tutoriel vidéo pour le calibrage https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Retours et remboursements
Quels articles peuvent être retournés ?
1. Dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Dans son état d'origine : propre à la revente.
3. Inutilisé ou non endommagé.
4. Dans son emballage d'origine.
5. Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, la demande de retour pourra être refusée.
REMARQUE : Nous offrons des RETOURS GRATUITS UNIQUEMENT pour les problèmes de qualité des produits et les produits envoyés par erreur. Des restrictions peuvent s'appliquer dans certains cas ; vous pouvez en savoir plus dans notre Politique de retour ou en contactant notre équipe de service client.
Puis-je échanger un article ?
Si votre article ne vous convient pas ou si vous avez commandé la mauvaise couleur ou le mauvais style, vous pourrez l'échanger dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non endommagés, sans traces d'utilisation et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à votre charge. Si le produit est inutilisable ou endommagé en raison de problèmes de qualité, veuillez fournir une preuve vidéo ; nous procéderons alors à un remboursement ou à un échange gratuit pour vous.
How do l return a product?
Une fois que vous nous aurez informés de votre souhait de retourner un produit et que celui-ci aura été approuvé, nous vous contacterons pour entamer la procédure de retour.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Notre politique de retour complète est disponible via le lien RETOURS situé en bas du site.
Si je retourne le colis, dois-je payer les frais de retour ?
Si le retour est dû à un problème de notre fait (par exemple : produits incorrects, problème de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement (frais de port inclus) ; si le retour est dû à un problème lié à l'acheteur (par exemple : le produit ne plaît pas/n'est plus souhaité, erreur lors de la commande du produit ou de la taille), les frais de retour seront à votre charge.
Commande et paiement
Quelles sont les conditions de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, notre site web prend actuellement en charge les paiements Klarna, qui peuvent être utilisés pour des paiements en plusieurs fois.
My payment was declined,why?
Si votre paiement par carte de crédit est refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons : fonds insuffisants, code de sécurité CVV erroné, carte expirée, informations de facturation incorrectes, ou encore interdiction des achats sur Internet (achats sans présentation physique de la carte), etc. Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, vous pourrez connaître la raison exacte du refus.
Solutions : essayez une autre carte de crédit ou utilisez PayPal comme méthode de paiement.
How do l cancel my order?
Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. L'annulation peut être effectuée par e-mail ou par téléphone. Un remboursement sera émis en conséquence si la carte a été débitée.
Mes informations sont-elles sécurisées sur ce site ?
Absolument ! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme de l'industrie et compte parmi les meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour sécuriser les transactions commerciales. Il crypte votre numéro de carte bancaire afin qu'il ne puisse pas être lu lors de la transmission des informations sur Internet.
Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Si votre adresse n'est pas disponible, nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons. Veuillez vous assurer de consulter votre messagerie dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour honorer votre commande.
Do I need to pay the custom duty?
Chaque pays applique des politiques tarifaires différentes. Nous nous efforçons généralement de vous aider à éviter les droits de douane en toute légalité. Si des frais de douane sont appliqués, ils resteront à votre charge.
Livraison et expédition
Do you ship worldwide?
Oui, nous expédions dans le monde entier et la plupart des pays bénéficient de la livraison gratuite. (Des frais de port supplémentaires s'appliquent pour les autres pays.)
D'où expédiez-vous vos marchandises ?
En règle générale, nous expédions les marchandises depuis la Chine. Nous disposons également d'entrepôts en Allemagne. Cela dépend de la situation des stocks dans nos entrepôts.
What is the shipping cost?
Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays via des méthodes d'expédition standard, notamment CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Pour les autres méthodes d'expédition, telles que DHL Expedited, les frais seront basés sur leurs tarifs de facturation réels.
Cliquez ici pour en savoir plus>>>Politique d'expédition
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison d'une commande se divise en deux parties :
Temps de traitement : validation de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont transmises au fabricant pour expédition dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Temps d'expédition : il s'agit du temps nécessaire pour qu'un article soit expédié depuis notre entrepôt jusqu'à sa destination. Il faut généralement compter entre 7 et 21 jours ouvrables pour arriver à destination, parfois plus.
Quel est le délai de livraison ?
Expédition depuis la Chine :
CEN : 7 à 21 jours ouvrés
Yanwen : 7 à 21 jours ouvrés
DHL/UPS : environ 2 semaines
DHL Express : 5 à 8 jours
Expédition depuis l'entrepôt allemand : 2 à 8 jours ouvrés
Nous donnons la priorité aux expéditions depuis notre entrepôt allemand, mais cela dépend des stocks disponibles.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis via l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Suivre votre commande » sur notre site web.
Why can't I find the logistics information?
Certains colis volumineux doivent être acheminés par avion vers le pays de transit pour le dédouanement, et UPS/DHL ne récupéreront le colis qu'une fois le dédouanement effectué. Vous pouvez contacter le service client pour obtenir des informations logistiques.
Compte et newsletter
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
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Vais-je recevoir des e-mails marketing ?
Non, nous n'envoyons pas d'e-mails marketing pour importuner nos clients, sauf si vous vous abonnez à nos messages électroniques.
Application Tuya / Smart Life
How to change the language in the Tuya Or Smart Life app
You can change it in Me - Settings - Language
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