Centre d'aide

Notre produit prend actuellement en charge uniquement les réseaux 2,4 GHz. Veuillez vérifier si votre routeur est double bande. Veuillez utiliser un point d'accès mobile pour tester la connexion.

Que dois-je faire si mon appareil Zigbee ne fonctionne pas ?

Notre produit Zigbee nécessite une connexion à une passerelle, qui doit être prise en charge par l'application Tuya ou Smart Life. D'autres marques de passerelles peuvent présenter des problèmes de compatibilité, veuillez vérifier la compatibilité de la passerelle.

Quel protocole utilise votre appareil Zigbee ?

Nous utilisons actuellement le protocole Zigbee 3.0, et certains clients peuvent utiliser le protocole 2MQTT, mais ce n'est pas un protocole officiel.

Pourquoi la lumière continue-t-elle de clignoter après que j'ai connecté l'interrupteur ?

Il existe de nombreux types de lampes sur le marché, ce qui peut être dû à l'inadéquation des lampes. Veuillez utiliser des lampes d'une puissance de 7W ou plus. Si elles clignotent toujours, veuillez connecter l'adaptateur.

Quel type d'adaptateur devrais-je utiliser ?

Pour les interrupteurs à gradation tactile, nous offrons généralement un adaptateur en cadeau.

Quels accessoires de produit offrez-vous en cadeau ?

Notre interrupteur WiFi à fil unique sera livré avec un condensateur en cadeau, et la variation tactile sera fournie avec un adaptateur. Ceux-ci seront expédiés avec le produit dans la même boîte d'emballage.

Pourquoi la lumière tamisée continue-t-elle de clignoter ?

L'interrupteur variateur ne prend en charge que les lampes à filament tungstène, les lampes halogènes et les lampes LED dimmables. Veuillez vérifier si vos luminaires supportent la fonction de gradation, connecter l'adaptateur et remplacer les luminaires par des modèles de 7W ou plus.

Pourquoi mon adaptateur chauffe-t-il ?

L'adaptateur est fabriqué en céramique, il est normal qu'il chauffe. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter

Est-il normal que l'interrupteur émette un son ?

Certains interrupteurs peuvent produire un léger bruit, ce qui est normal. Les interrupteurs qui ne sont pas connectés au fil neutre émettront un léger son. Si le bruit est trop fort, veuillez contacter le service client rapidement.

Pourquoi l'interrupteur continue-t-il à clignoter en rouge et bleu ?

Le clignotement rapide des lumières rouge et bleue indique l'état d'appairage. Veuillez vous connecter à l'application avant d'utiliser.

Pourquoi est-il impossible de contrôler manuellement l'interrupteur ?

Essayez d'ouvrir facilement le panneau en verre. Si l'interrupteur fonctionne, veuillez couper l'alimentation avant d'installer le panneau en verre. Veuillez vérifier votre plaque de fer, avec le côté portant le texte vers le bas.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser Alexa pour contrôler l'interrupteur ?

Veuillez modifier le nom du produit. Lorsque le produit a un nom par défaut, Alexa peut ne pas le reconnaître.

Que dois-je faire si les stores ne peuvent pas être complètement ouverts ou fermés ?

Veuillez suivre le tutoriel vidéo pour la calibration https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Retour & Remboursement

Quels articles peuvent être retournés ?

1. Dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. En état d'origine : pouvant être revendu.
3. Non utilisé ou non endommagé.
4. Dans son emballage d'origine.
5. Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, la demande de retour peut être refusée.

REMARQUE : Nous offrons des RETOURS GRATUITS UNIQUEMENT pour les problèmes de qualité des produits et les produits envoyés par erreur. Des restrictions peuvent s'appliquer dans certains cas, vous pouvez en savoir plus dans la Politique de retour ou contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Si votre article ne vous va pas ou si vous avez commandé la mauvaise couleur ou le mauvais style, vous pourrez l’échanger dans les 15 jours suivant la date d’achat. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non endommagés, sans marques et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est inutilisable ou endommagé en raison d’un problème de qualité, veuillez fournir une preuve vidéo, nous vous rembourserons ou échangerons gratuitement.

Comment retourner un produit ?

Une fois que vous nous aurez informés de votre souhait de retourner un produit et que celui-ci aura été approuvé, nous vous contacterons pour commencer le processus de retour.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Notre politique de retour complète se trouve dans le lien RETOURS en bas du site.

Si je retourne le colis, dois-je payer les frais de retour ?

Si le retour est dû à nos problèmes (par exemple : produits incorrects, problème de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement (frais de port inclus) ; si le retour est dû à des problèmes de l’acheteur (par exemple : produit/taille non désiré(e), commande erronée), les frais de retour seront à votre charge.

Commande et paiement

Quelles conditions de paiement pouvez-vous accepter ?

Nous acceptons Paypal et les cartes de crédit.

Puis-je utiliser les paiements en plusieurs fois ?

Oui, actuellement notre site prend en charge les paiements Klarna, qui peuvent être utilisés pour des paiements en plusieurs fois.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Si votre crédit est refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons : la carte n'a pas de fonds disponibles, vous avez saisi un mauvais code de sécurité CSV, la carte est expirée, vous avez entré de mauvaises informations de facturation, la carte n'autorise pas les achats sur Internet (achats sans présentation de la carte), etc. Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, elle pourra vous indiquer pourquoi la carte est refusée.

Solutions : Essayez une autre carte de crédit ou utilisez PayPal comme méthode de paiement.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. L'annulation peut être effectuée par e-mail ou par téléphone. Un remboursement sera effectué en conséquence si la carte a été débitée.

Mes informations sont-elles sécurisées en utilisant ce site ?

Absolument !!! Notre logiciel sécurisé (SSL) est la norme de l'industrie et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour les transactions commerciales sécurisées. Il chiffre votre numéro de carte de crédit afin qu'il ne puisse pas être lu lorsque les informations circulent sur Internet.

Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?

Si votre adresse n'est pas disponible, nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons. Veuillez vous assurer de vérifier votre e-mail dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour exécuter votre commande.

Dois-je payer les droits de douane ?

Chaque pays a des politiques tarifaires différentes. Nous essayons généralement de vous aider à éviter légalement les droits de douane. Si un tarif est appliqué, vous devrez payer le droit.

Livraison & Expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier et la plupart des pays bénéficient de la livraison gratuite. (Les autres pays doivent payer un supplément pour les frais de port.)

D'où expédiez-vous les marchandises ?

Normalement, nous expédions les marchandises depuis la Chine. Nous disposons également d'entrepôts en Allemagne. Cela dépend de la situation de l'entrepôt.

Quel est le coût de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays par des méthodes d'expédition standard, y compris CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Pour d'autres méthodes d'expédition, telles que DHL Expedited, les frais seront basés sur leurs tarifs de facturation réels.
Cliquez ici pour en savoir plus>>>Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties :

Temps de traitement : validation de la commande, contrôle qualité et temps d'emballage. Toutes les commandes sont envoyées au fabricant pour expédition dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Temps d'expédition : c'est le temps nécessaire pour qu'un article soit expédié de notre entrepôt à sa destination et prend généralement entre 7 et 21 jours ouvrables pour arriver à destination, parfois plus longtemps.

Quel est le délai de livraison ?

Expédition depuis la Chine :
CEN : 7-21 jours ouvrables
Yanwen : 7-21 jours ouvrables
DHL/UPS : environ 2 semaines
DHL Express : 5-8 jours
Expédition depuis l'entrepôt allemand : 2-8 jours ouvrables

Nous privilégions les expéditions depuis notre entrepôt allemand, mais cela dépend des stocks disponibles.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis via l'email de confirmation. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Suivre votre commande » sur notre site web.

Pourquoi ne puis-je pas trouver les informations logistiques ?

Certains colis volumineux doivent être acheminés par avion vers le pays de transit pour le dédouanement, et UPS/DHL ne récupérera le colis qu'après la fin du dédouanement. Vous pouvez contacter le service client pour obtenir des informations sur la logistique.

Compte & Newsletter

Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Cela peut être dû au fait que le mot de passe ou l’e-mail est incorrect, veuillez saisir le compte e-mail correct pour récupérer le mot de passe.

Vais-je recevoir des e-mails marketing ?

Non, nous n'envoyons pas d'e-mails marketing pour déranger nos clients, sauf si vous vous abonnez à nos messages par e-mail.

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