BSEED Police d'assurance

Par Wisdom ding 6 févr. 2026

Vous vous inquiétez encore de perdre votre colis pendant la livraison ?
Êtes-vous encore préoccupé par des frais de retour inattendus lorsque vous achetez en ligne ?

Pour offrir à nos clients une expérience d’achat plus sûre et plus sereine, BSEED a officiellement lancé un tout nouveau service d'assurance d'expédition. Ce service est conçu pour protéger vos commandes contre la perte, les dommages ou les frais liés aux retours, garantissant que chaque achat arrive en toute confiance et tranquillité d’esprit.

Avec le service d’assurance de BSEED, votre colis est entièrement couvert de l’expédition à la livraison. En cas d’imprévu, nous résolvons le problème rapidement et efficacement — afin que vous n’ayez pas à vous soucier des risques logistiques ni des coûts supplémentaires. Choisir BSEED, c’est opter pour une expérience d’achat pour la maison connectée plus rassurante.

Ensuite, je présenterai le contenu de l’assurance BSEED sous trois aspects :

1.Règles De Couverture Et De Réclamations De La Protection D’expédition

2.Livraison Processus De Réclamations De Protection

3.FAQ sur la Protection des Expéditions

Couverture de la Protection d’Expédition et Règles Relatives aux Réclamations

La couverture de Shipping Protection Castle inclut les frais d’expédition en cas de perte, de dommage, d’adresse incorrecte, de retard et de retour. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour des informations détaillées.

Portée	Scénario	Critères	Pièces Justificatives à l'appui de la Réclamation	Montant de l’indemnisation	Délai De Réclamation
Perte	Perdu pendant le transport	1.La logistique n’affiche pas la livraison. 2.Colis nationaux non livrés dans les 30 jours suivant l'expédition/les colis internationaux non livrés dans les 60 jours suivant l'expédition sont considérés comme perdus.	Informations de suivi logistique	Le montant de la commande après remise (les frais de livraison et les taxes ne sont compensables que s'ils sont inclus dans le total de la commande initiale).	Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande. Pour les cas particuliers, Xcotton travaillera avec le marchand pour résoudre
	Partiellement perdu pendant le transport	1. Commande unique avec plusieurs colis : vérifiez le statut logistique de chaque colis, en évaluant selon les conditions de perte, d’avarie ou de vol. 2.Commande unique avec un seul colis : 1) Emballage extérieur： présente des signes de détérioration; 2) Écart entre le poids enregistré par le transporteur et le poids réel du colis.	1)Bordereau d'expédition sur l'emballage extérieur (avec numéro de suivi & poids); 2）Photos de tous les côtés de l'emballage extérieur ; 3）Photos des articles reçus & vérification du poids réel.	Montant de la réclamation calculé d’après la valeur des marchandises perdues ; l’indemnisation maximale ne peut pas dépasser le montant de la commande après remise (si une réexpédition est nécessaire)
	Incident de vol de colis sur le pas de porte	Le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais le client n’a pas reçu le colis.	1） Rapport de police 2）Ou des preuves vidéo pertinentes sur site 3）Ou une attestation de perte fournie par le transporteur	Le montant de la commande après remise
Dommages Pendant transit	Lorsque l’acheteur reçoit un article avec une casse visible, des fissures, une déformation (si l’article n’est pas pliable), un écrasement, etc., le rendant inutilisable	Les articles eux-mêmes sont endommagés, les dommages subis par l’emballage extérieur faisant office de preuve complémentaire.	1） Étiquette logistique sur l'emballage extérieur ; 2）Photos de tous les côtés de l'emballage extérieur ; 3）Photos de l’emballage du produit ; 4）Photos de la partie endommagée du produit	Partiel : coût de la pièce de rechange + frais de port ， ou indemnisation partielle en espèces, jusqu'à au montant de la commande après remise Remboursement intégral : le montant de la commande après remise.
Le transporteur a livré le colis à la mauvaise adresse	Erreur de livraison du prestataire logistique (hors erreurs imputables au consommateur).	L'adresse de la preuve de livraison ne correspond pas à l'adresse de livraison de la commande	1）Capture d’écran de la commande affichant l’adresse du destinataire ; 2）Preuve par image de l’adresse de livraison correcte ; 3）Autres éléments de preuve prouvant une discordance entre le POD et l'adresse désignée	1）Pour les expéditions suivies : indemnisation des frais de nouvelle livraison ; 2）Pour les envois non traçables : Traités comme perdus, indemnisés à hauteur du montant de la commande après remise.
Délai	Délai	Il sera réputé y avoir retard de livraison lorsque le colis couvert n’a pas été livré à destination dans le délai convenu.	Informations De Suivi Logistique	Si le colis est considéré comme perdu par la suite, Xcotton indemnisera le solde du montant remisé de la commande.
Retour Gratuit	Frais de retour	1）La demande de retour du consommateur doit être conforme à la politique de retour du marchand ; 2）Les frais de retour concernés doivent être supportés par le consommateur ; 3）La date à laquelle le consommateur demande un retour doit se situer dans le délai de retour et de remboursement autorisé par le vendeur.	1）Approbation par le vendeur de la demande de retour 2）Numéro de suivi de l'étiquette de retour； 3）L’e-mail du client pour demander un retour avec le motif et l’heure de la demande. 4）Frais d’expédition réels payés par le vendeur	100 % des frais de retour.

Réclamations Pour La Protection D'expédition Process

Une procédure de réclamation claire et concise vous offre une expérience de grande qualité. Réponse au message d’assurance sous 24 heures

FAQ sur la Protection d’Expédition

T1：Quels scénarios ne sont pas couverts ?

A1：Les scénarios suivants sont exclus de la couverture de la Protection d’expédition :

1Guerre, guerre civile, révolution, rébellion, insurrection, ou troubles civils en résultant, ou tout acte hostile émanant d'une puissance belligérante ou dirigé contre elle.

2）Capture, saisie, arrestation, rétention ou détention (sauf la piraterie), ainsi que les conséquences qui en résultent, ou toute tentative à cet égard.

3）Mines abandonnées, torpilles, bombes ou autres armes de guerre abandonnées;

4）Grévistes, salariés en lock-out, ouvriers ou personnes prenant part à des troubles du travail, des émeutes ou des mouvements populaires résultant de grèves, de lock-outs, de troubles du travail, d’émeutes ou de mouvements populaires.

5）Causé par tout terroriste ou par toute personne agissant pour des motifs politiques.

6）Saisie d’une adresse incorrecte ou incomplète lors de la validation de la commande ;

7） Colis non expédiés : Statuts de suivi tels que « pré‑expédition », « étiquette créée » ou « informations d’expédition reçues ». ;

8） Marchandises détenues ou confisquées par les autorités compétentes chargées de l’application de la loi ou par les autorités gouvernementales” ;

9） Refusé par le destinataire ou retourné à l’expéditeur pour d’autres raisons : Sauf en cas de dégâts (fournir des photos des dégâts comme preuve”;

Q2:Comment Xcotton indemnise-t-il les consommateurs ?
A2：
1) Remboursement de la commande initiale
2) Les marchands proposent des cartes-cadeaux/bons d'achat
3) Virement bancaire : transférer directement les fonds sur le compte de l'utilisateur

T3：Politique d’Annulation de la Protection d’Expédition.

A3 :

a. Avant expédition : Contactez le vendeur pour un remboursement intégral.

b. Après l'expédition : Aucun remboursement des frais de Protection d'expédition.

Q4:Quel est le délai de traitement des réclamations ?

A4：Délais De Réponse Aux Réclamations Xcotton:

a. Réponse initiale aux réclamations sous 24 heures.

b. Paiement ou nouvelle commande traités dans un délai de 2 jours ouvrables si la documentation est complète.

Q5 : Comment contacter les compagnies d'assurance ?
A5：
a. Centre de résolution de la protection d’expédition : https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel -connexion ;
b. Adresse e-mail du service de la compagnie d'assurance : support@xcottons.com
c. E-mail du service BSEED: Shopify@bseed.com

L’assurance logistique constitue un moyen important de protection pour les consommateurs pendant le processus d’achat, et ils sont libres de choisir d’en souscrire une ou non