Preguntas frecuentes
Encuentre información sobre cómo realizar pedidos en línea de Reolink, envíos, devoluciones y más.
Sobre los productos
Does the smart switch support 4-way control?
Not recommended. Typically, BSEED smart WiFi switches or Zigbee switches support 2-way or 3-way control; exceeding 3-way control may result in flickering or delays.
Can Echo series smart products achieve 2-way operation?
Sí, es posible. Puede configurar la asociación de control múltiple en la aplicación Tuya o Smart Life para controlar dos dispositivos simultáneamente sin necesidad de cableado físico.
Why can't my device connect to WiFi?
Our product currently only supports 2.4GHz networks. Please check if your router is dual band. Please use a mobile hotspot to test the connection.
What should I do if my Zigbee device doesn't work?
Our Zigbee product requires a gateway connection, which needs to be supported by Tuya or Smart Life APP. Other brands of gateways may have compatibility issues, please check the compatibility of the gateway.
What protocol does your Zigbee device use?
We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.
Why does the light keep flashing after I connect the switch?
Existen muchos tipos de lámparas en el mercado, lo cual puede deberse a la incompatibilidad de las mismas. Por favor, utilice lámparas con una potencia de 7W o superior. Si el parpadeo persiste, conecte el adaptador.
¿Qué tipo de adaptador debo utilizar?
For touch dimming switches, we usually give an adapter as a gift.
What product accessories do you offer as gifts?
Nuestro interruptor WiFi de un solo cable incluirá un condensador de regalo, y el modelo con regulación táctil incluirá un adaptador. Estos se enviarán junto con el producto en la misma caja de embalaje.
¿Por qué la luz regulable sigue parpadeando?
The dimmer switch only supports tungsten filament lamps, halogen lamps, and dimmable LED lamps. Please check if your lighting fixtures support dimming function, connect the adapter, and replace the lighting fixtures with 7W or more.
Why is my adapter getting hot?
El adaptador está fabricado con material cerámico, por lo que es normal que se caliente. No hay de qué preocuparse.
Is it normal for the switch to make a sound?
Algunos interruptores pueden producir un sonido de corriente, lo cual es normal. Los interruptores que no están conectados al cable neutro emitirán un ligero sonido. Si el sonido es demasiado fuerte, comuníquese con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad.
Why does the switch keep flashing red and blue light?
The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.
Why is it impossible to manually control the switch?
Intente abrir el panel de vidrio fácilmente. Si el interruptor funciona, por favor corte la alimentación antes de instalar el panel de vidrio. Compruebe su placa de hierro, con el lado que tiene la fuente orientado hacia abajo.
Why can't I use Alexa to control the switch?
Por favor, modifique el nombre del producto. Cuando el producto tiene un nombre predeterminado, es posible que Alexa no lo reconozca.
What should I do if the blinds cannot be fully opened or closed?
Please follow the video tutorial for calibration https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Devoluciones y reembolsos
What items are returnable?
1. Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
2. En condiciones originales: apto para la reventa.
3. Sin usar y sin daños.
4. En su embalaje original.
5. Si el producto no cumple con los requisitos anteriores, la solicitud de devolución podría ser rechazada.
NOTA: Ofrecemos DEVOLUCIONES GRATUITAS SOLO por problemas de calidad del producto o productos enviados por error. Pueden aplicarse restricciones en ciertos casos; puede obtener más información en la Política de devoluciones o contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
Can I exchange an item?
Si su artículo no le queda bien o ha pedido el color o estilo incorrecto, podrá cambiarlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, sin daños, sin marcas y en su embalaje original. Los gastos de envío por la devolución de los productos corren por su cuenta. Si el producto no se puede utilizar o está dañado debido a problemas de calidad, por favor proporcione una prueba en video y le realizaremos un reembolso o un cambio sin costo alguno.
How do l return a product?
Una vez que nos haya notificado su deseo de devolver un producto y este haya sido aprobado, nos pondremos en contacto con usted para iniciar el proceso de devolución.
What is your refund policy?
Our complete return policy is located at the RETURNS link at the bottom of the site.
Si devuelvo el paquete, ¿tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a problemas por nuestra parte (como productos incorrectos o problemas de calidad), le ofreceremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío). Si la devolución se debe a problemas por parte del comprador (como que no le guste o no quiera el producto, o haber pedido un producto o talla incorrectos), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Pedidos y pagos
¿Qué condiciones de pago aceptan?
We can accept Paypal and Credit card.
¿Puedo pagar a plazos?
Yes, currently our website supports klarna payments, which can be used for installment payments.
My payment was declined,why?
Si su tarjeta de crédito es rechazada, puede deberse a varias razones: la tarjeta no tiene fondos disponibles, ingresó un código de seguridad CSV incorrecto, la tarjeta ha caducado, ingresó información de facturación incorrecta, la tarjeta no permite compras por Internet (compras sin tarjeta presente), etc. En cualquier caso, al llamar a su banco emisor, le informarán por qué se está rechazando la tarjeta.
Soluciones: Intente utilizar una tarjeta de crédito diferente o intente usar PayPal como método de pago.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Solo se pueden cancelar los pedidos que no han sido enviados. La cancelación puede realizarse por correo electrónico o por teléfono. Se emitirá el reembolso correspondiente si se ha realizado el cargo en la tarjeta.
Is my information secure using this site?
¡¡¡Por supuesto!!! Nuestro software seguro (SSL) es el estándar de la industria y uno de los mejores programas disponibles hoy en día para realizar transacciones comerciales seguras. Cifra su número de tarjeta de crédito para que no pueda ser leído mientras la información viaja a través de Internet.
What if my address is wrong?
If your address is not available,we will send you an email or call you. Please be sure to check your email within 24 hours of placing your order. We will do everything we can to fulfill your order.
¿Debo pagar derechos de aduana?
Cada país tiene políticas arancelarias diferentes. Por lo general, intentamos ayudarle a evitar los derechos de aduana de forma legal. Si se aplica algún arancel, usted deberá pagar dicho impuesto.
Entrega y envío
Do you ship worldwide?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo y la mayoría de los países cuentan con envío gratuito. (Otros países deben pagar un costo de envío adicional).
Where you ship goods from?
Normally we ship the goods from China.Meanwhile we also have Germany warehouses.It depends the situation of the warehouse.
¿Cuál es el costo de envío?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países mediante métodos de envío estándar, incluidos CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Para otros métodos de envío, como DHL Expedited, los cargos se basarán en sus tarifas de facturación reales.
Haga clic aquí para saber más>>>Política de envío
¿Cuál es el tiempo de envío?
Order delivery time is divided into two parts:
Processing time: order validation, quality check and packaging time. All orders are sent to the manufacturer for shipment within 24 hours of placing the order.
Shipping time: this is the time it takes for an item to be shipped from our warehouse to its destination and usually takes between 7 and 21 business days to reach its destination, sometimes longer.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Envíos desde China:
CEN: 7-21 días hábiles
Yanwen: 7-21 días hábiles
DHL/UPS: aproximadamente 2 semanas
DHL Expedited: 5-8 días
Envío desde almacén en Alemania: 2-8 días hábiles
Priorizamos los envíos desde nuestro almacén en Alemania, pero esto depende del inventario disponible en el mismo.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede realizar el seguimiento de su paquete a través del correo electrónico de confirmación. También puede hacer clic en el enlace “Seguimiento de su pedido” en nuestro sitio web.
¿Por qué no puedo encontrar la información logística?
Some large parcels need to be flown to the transit country for customs clearance, and UPS/DHL will pick up the parcel only after customs clearance is completed. You can contact customer service for logistics information.
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No, no enviamos correos electrónicos de marketing para molestar a nuestros clientes a menos que se suscriba a nuestros mensajes por correo electrónico.
Aplicación Tuya / Smart Life
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