Champ de couverture	Scénario	Couvert
Perte	Perdu pendant le transport	Oui.
	Partiellement perdu pendant le transport	Oui.
	Vol sur le pas de la porte	Oui.
Dommage pendant le transport	Lorsque l’acheteur reçoit un article présentant une casse visible, des fissures, une déformation (si l’article n’est pas déformable), un écrasement, etc., le rendant inutilisable	Oui.
Le prestataire logistique a livré l’envoi à une mauvaise adresse	Erreur de livraison du prestataire logistique (hors erreur causée par le consommateur).	Oui.
Retard	Retard	Oui. 5USD/Commande

 

2. Système de réclamation de l’Assurance Expédition

Après avoir souscrit les services d’Assurance Expédition, les consommateurs peuvent déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés via le Centre de réclamations Xcotton. Deux méthodes permettent de se connecter au Centre de réclamations, comme suit :

A. Lien direct :

Visitez https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, saisissez l’e-mail et l’identifiant de l’Assurance Expédition.

B. Confirmation par e-mail :

Après l’achat des services d’Assurance Expédition, les consommateurs reçoivent un e-mail intitulé « Xcotton Shipping Protection Placed Successfully » ; cliquez sur le lien mis en évidence dans l’e-mail pour accéder au Centre de réclamations.

3. FAQ sur l’Assurance Expédition

1) Couverture du service d’Assurance Expédition

Une fois l’assurance achetée, vos produits sont entièrement couverts pendant le transport. La couverture spécifique comprend, sans s’y limiter :

Produits perdus : si votre produit est perdu pendant l’expédition, vous pouvez déposer une réclamation conformément aux conditions de l’assurance.

Produits endommagés : si le produit est endommagé pendant l’expédition, l’assurance versera une indemnisation.

Autres circonstances imprévues : si le produit est endommagé ou perdu en raison d’un cas de force majeure (par exemple, un accident de la circulation), l’assurance traitera la réclamation selon les conditions spécifiques.

2) Comment acheter l’Assurance Expédition

Au moment du paiement, vous pouvez choisir d’acheter l’Assurance Expédition. Si vous sélectionnez cette option, les frais de service seront automatiquement ajoutés au montant total de votre commande. Veuillez noter que le service d’Assurance Expédition est lié à la commande et couvrira uniquement les produits achetés dans cette commande.

3) Service d’Assurance Expédition et processus de réclamation

Après l’achat du service d’Assurance Expédition, vous recevrez les détails de la couverture et les coordonnées de Xcotton, y compris le numéro du service d’Assurance Expédition, le guide de réclamation et le processus de réclamation.

Contacter Xcotton : Si votre produit est perdu ou endommagé pendant l’expédition, veuillez contacter immédiatement Xcotton pour lancer une réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation à l’aide du numéro du service d’Assurance Expédition et des coordonnées fournies. 

Exigences relatives à la réclamation : Conformément aux conditions du service, il peut vous être demandé de fournir des pièces justificatives pertinentes, telles qu’une preuve fournie par le transporteur, des photos du produit endommagé, etc. Veuillez consulter le guide des réclamations de Xcotton pour connaître les exigences spécifiques.

4) Déclaration de responsabilité

Responsabilité liée à l’achat de l’Assurance Expédition : Une fois le service d’Assurance Expédition acheté, tout risque lié à l’endommagement ou à la perte du produit pendant l’expédition sera couvert par Xcotton. Nous vous assisterons en vous fournissant les informations nécessaires, mais le traitement des réclamations sera pris en charge exclusivement par Xcotton.

5) Conditions d’assurance et clauses d’exonération

Conditions d’assurance : Les conditions générales fournies par Xcotton s’appliquent aux clients qui achètent le service d’Assurance Expédition. Veuillez lire attentivement les conditions d’assurance avant d’acheter afin de comprendre la couverture, le processus de réclamation et les autres détails pertinents.

Clauses d’exonération : Dans certaines situations (par exemple, si des informations de livraison incorrectes sont fournies ou si le produit est endommagé intentionnellement), Xcotton peut ne pas être tenu responsable d’une indemnisation. Pour connaître les clauses d’exonération détaillées, veuillez consulter les conditions et politiques fournies par Xcotton.

6) Annulation

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter pour demander le remboursement de l’assurance expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’assurance expédition ne peut pas être annulée.

7) Rappels importants

Assurez-vous que les informations d’expédition sont exactes : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de contact et les autres informations sont exacts lors de la passation de votre commande afin de garantir une livraison sans problème et d’éviter des difficultés liées aux réclamations en cas d’informations incorrectes.

Vérifiez rapidement vos produits : Après avoir reçu vos produits, veuillez les inspecter immédiatement. Si vous constatez des dommages ou d’autres problèmes, contactez support@xcottons.com dès que possible afin de lancer le processus de réclamation.