Preguntas frecuentes
Encuentra información sobre cómo pedir Reolink en línea, envíos, devoluciones y más.
Acerca de los Productos
¿Por qué mi dispositivo no puede conectarse al WiFi?
Nuestro producto actualmente solo es compatible con redes de 2.4GHz. Por favor, verifique si su router es de doble banda. Utilice un hotspot móvil para probar la conexión.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo Zigbee no funciona?
Nuestro producto Zigbee requiere una conexión a un gateway, que debe ser compatible con la APP Tuya o Smart Life. Otros modelos de gateways pueden presentar problemas de compatibilidad, por favor verifique la compatibilidad del gateway.
¿Qué protocolo utiliza su dispositivo Zigbee?
Actualmente estamos utilizando el protocolo Zigbee 3.0, y algunos clientes pueden usar el protocolo 2MQTT, pero este no es un protocolo oficial.
¿Por qué la luz sigue parpadeando después de conectar el interruptor?
Hay muchos tipos de lámparas en el mercado, lo que puede deberse a la incompatibilidad de las lámparas. Por favor, utilice lámparas con una potencia de 7W o más. Si aún parpadea, conecte el adaptador.
¿Qué tipo de adaptador debo usar?
Para los interruptores táctiles de atenuación, normalmente regalamos un adaptador.
¿Qué accesorios de producto ofrecen como regalos?
Nuestro interruptor WiFi de un solo cable vendrá con un condensador como regalo, y el atenuador táctil incluirá un adaptador. Estos se enviarán junto con el producto en la misma caja de embalaje
¿Por qué la luz atenuada sigue parpadeando?
El interruptor regulador solo es compatible con lámparas de filamento de tungsteno, lámparas halógenas y lámparas LED regulables. Por favor, verifique si sus luminarias son compatibles con la función de regulación, conecte el adaptador y reemplace las luminarias por otras de 7W o más.
¿Por qué se calienta mi adaptador?
El adaptador está hecho de material cerámico, y es normal que se caliente. No hay necesidad de preocuparse
¿Es normal que el interruptor haga un sonido?
Algunos interruptores pueden producir un sonido de corriente, lo cual es normal. Los interruptores que no están conectados al cable neutro emitirán un sonido leve. Si el sonido es demasiado fuerte, por favor contacte al servicio al cliente oportunamente.
¿Por qué el interruptor sigue parpadeando luces roja y azul?
El parpadeo rápido de luz roja y azul indica el estado de emparejamiento. Por favor, conéctese a la aplicación antes de operar.
¿Por qué es imposible controlar manualmente el interruptor?
Intente abrir el panel de vidrio fácilmente. Si el interruptor funciona, por favor apague la energía antes de instalar el panel de vidrio. Por favor, revise su placa de hierro, con el lado de la fuente hacia abajo.
¿Por qué no puedo usar Alexa para controlar el interruptor?
Por favor, modifique el nombre del producto. Cuando el producto tiene un nombre predeterminado, Alexa puede no reconocerlo.
¿Qué debo hacer si las persianas no se pueden abrir o cerrar completamente?
Por favor, siga el tutorial en video para la calibración https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Devolución y reembolso
¿Qué artículos se pueden devolver?
1. Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
2. En condiciones originales: apto para reventa.
3. Sin usar o sin daños.
4. En el embalaje original.
5. Si el producto no cumple con los requisitos anteriores, la solicitud de devolución puede ser rechazada.
NOTA: Ofrecemos DEVOLUCIONES GRATUITAS SOLO para problemas de calidad del producto y productos enviados incorrectamente. Pueden aplicarse restricciones en ciertos casos, puede obtener más información en la Política de Devoluciones o contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Si su artículo no le queda o ha pedido el color o estilo equivocado, podrá cambiarlo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible, los artículos deben estar sin usar, sin daños ni marcas, y en su embalaje original. Los costos de envío para la devolución de productos corren por su cuenta. Si el producto es inutilizable o está dañado debido a problemas de calidad, por favor proporcione una prueba en video; le reembolsaremos o cambiaremos el producto sin costo alguno.
¿Cómo devuelvo un producto?
Una vez que nos haya notificado su deseo de devolver un producto y haya sido aprobado, nos pondremos en contacto con usted para iniciar el proceso de devolución.
¿Cuál es su política de reembolso?
Nuestra política completa de devoluciones se encuentra en el enlace DEVOLUCIONES al final del sitio.
Si devuelvo el paquete, ¿tengo que pagar la tarifa de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a problemas nuestros (como: productos incorrectos, problema de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo (incluida la tarifa de envío); si la devolución se debe a problemas del comprador (como: no gustar/querer, pedir producto/talla incorrecta), la tarifa de envío de la devolución deberá ser pagada por usted.
Ordering & Payment
¿Qué condiciones de pago puede aceptar?
Aceptamos Paypal y tarjeta de crédito.
¿Puedo usar pagos a plazos?
Sí, actualmente nuestro sitio web admite pagos con Klarna, que se pueden usar para pagos a plazos.
Mi pago fue rechazado, ¿por qué?
Si su crédito es rechazado, puede haber varias razones: la tarjeta no tiene fondos disponibles, ingresó el código de seguridad CSV incorrecto, la tarjeta está vencida, ingresó la información de facturación incorrecta, la tarjeta no permite compras por internet (compras sin tarjeta presente), etc. En cualquier caso, llamando a su banco emisor le pueden informar por qué la tarjeta está siendo rechazada.
Soluciones: Intente con una tarjeta de crédito diferente o pruebe usar PayPal como método de pago.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Sólo se pueden cancelar los pedidos que no hayan sido enviados. La cancelación puede realizarse por correo electrónico o por teléfono. Se emitirá un reembolso correspondiente si se ha cobrado la tarjeta.
¿Está segura mi información al usar este sitio?
¡Absolutamente! Nuestro Software Seguro (SSL) es el estándar de la industria y uno de los mejores programas disponibles hoy en día para transacciones comerciales seguras. Encripta su número de tarjeta de crédito para que no pueda ser leído mientras la información viaja por Internet.
¿Qué pasa si mi dirección es incorrecta?
Si su dirección no está disponible, le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos. Por favor, asegúrese de revisar su correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Haremos todo lo posible para cumplir con su pedido.
¿Necesito pagar el impuesto de aduana?
Cada país tiene diferentes políticas arancelarias. Normalmente intentamos ayudarte a evitar los derechos de aduana de manera legal. Si se cobra un arancel, tendrás que pagar el derecho.
Entrega y Envío
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos a todo el mundo y la mayoría de los países cuentan con envío gratuito. (Otros países deben pagar un costo adicional de envío.
¿Desde dónde envía los productos?
Normalmente enviamos los productos desde China. Mientras tanto, también contamos con almacenes en Alemania. Depende de la situación del almacén.
¿Cuál es el costo de envío?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países mediante métodos de envío estándar, incluyendo CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Para otros métodos de envío, como DHL Expedited, los cargos se basarán en sus tarifas reales de facturación.
Haga clic aquí para saber más>>>Política de Envío
¿Cuál es el tiempo de envío?
El tiempo de entrega del pedido se divide en dos partes:
Tiempo de procesamiento: validación del pedido, control de calidad y tiempo de embalaje. Todos los pedidos se envían al fabricante para su envío dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Tiempo de envío: este es el tiempo que tarda un artículo en ser enviado desde nuestro almacén hasta su destino y generalmente tarda entre 7 y 21 días hábiles en llegar a su destino, a veces más.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Envío desde China:
CEN: 7-21 días hábiles
Yanwen: 7-21 días laborables
DHL/UPS: aproximadamente 2 semanas
DHL Exprés: 5-8 días
Envío desde almacén en Alemania: 2-8 días laborables
Priorizamos los envíos desde nuestro almacén en Alemania, pero esto depende del inventario del almacén.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede rastrear su paquete a través del correo electrónico de confirmación. Además, puede hacer clic en el enlace “Rastrear su pedido” en nuestro sitio web.
¿Por qué no puedo encontrar la información logística?
Algunos paquetes grandes necesitan ser enviados por avión al país de tránsito para el despacho aduanero, y UPS/DHL recogerá el paquete solo después de que se complete el despacho aduanero. Puede contactar al servicio al cliente para obtener información sobre la logística.
Cuenta y Boletín
No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Esto puede deberse a que la contraseña o el correo electrónico no son correctos, por favor ingrese la cuenta de correo electrónico correcta para recuperar la contraseña.
¿Recibiré correos electrónicos de marketing?
No, no enviamos correos electrónicos de marketing para molestar a nuestros clientes a menos que se suscriban a nuestros mensajes por correo electrónico.
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