No recomendado. Por lo general, los interruptores inteligentes WiFi o Zigbee de BSEED admiten control de 2 o 3 vías; exceder el control de 3 vías puede provocar parpadeos o retrasos.

¿Pueden los productos inteligentes de la serie Echo realizar una operación bidireccional?

Sí, es posible. Puede configurar la asociación de control múltiple en la aplicación Tuya o Smart Life para controlar dos dispositivos simultáneamente sin necesidad de cableado físico.

¿Por qué mi dispositivo no puede conectarse a la red WiFi?

Nuestro producto actualmente solo es compatible con redes de 2.4GHz. Por favor, verifique si su router es de doble banda. Utilice un punto de acceso móvil para probar la conexión.

¿Qué debo hacer si mi dispositivo Zigbee no funciona?

Nuestro producto Zigbee requiere una conexión a una puerta de enlace, la cual debe ser compatible con la aplicación Tuya o Smart Life. Las puertas de enlace de otras marcas pueden presentar problemas de compatibilidad; por favor, verifique la compatibilidad de su puerta de enlace.

What protocol does your Zigbee device use?

We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.

Why does the light keep flashing after I connect the switch?

Existen muchos tipos de lámparas en el mercado, lo cual puede deberse a la incompatibilidad de las mismas. Por favor, utilice lámparas con una potencia de 7W o superior. Si el parpadeo persiste, conecte el adaptador.

¿Qué tipo de adaptador debo utilizar?

Para los interruptores táctiles con regulación de intensidad, solemos incluir un adaptador como obsequio.

¿Qué accesorios de producto ofrecen como regalo?

Nuestro interruptor WiFi de un solo cable incluirá un condensador de regalo, y el modelo con regulación táctil incluirá un adaptador. Estos se enviarán junto con el producto en la misma caja de embalaje.

¿Por qué parpadea la luz regulable?

El interruptor de atenuación solo es compatible con lámparas de filamento de tungsteno, lámparas halógenas y lámparas LED regulables. Por favor, verifique si sus luminarias admiten la función de regulación, conecte el adaptador y reemplace las luminarias por unas de 7W o más.

¿Por qué se calienta mi adaptador?

El adaptador está fabricado con material cerámico, por lo que es normal que se caliente. No hay motivo de preocupación.

Is it normal for the switch to make a sound?

Algunos interruptores pueden producir un sonido de corriente, lo cual es normal. Los interruptores que no están conectados al cable neutro emitirán un ligero sonido. Si el sonido es demasiado fuerte, comuníquese con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad.

¿Por qué el interruptor sigue parpadeando con una luz roja y azul?

El parpadeo rápido de la luz roja y azul indica el estado de emparejamiento. Por favor, conéctese a la aplicación antes de utilizar el dispositivo.

¿Por qué es imposible controlar el interruptor manualmente?

Intente abrir el panel de vidrio con facilidad. Si el interruptor funciona, por favor apague la alimentación antes de instalar el panel de vidrio. Compruebe su placa de hierro, con el lado que tiene la fuente orientado hacia abajo.

Why can't I use Alexa to control the switch?

Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.

¿Qué debo hacer si las persianas no se pueden abrir o cerrar completamente?

Por favor, siga el tutorial en video para la calibración https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Devoluciones y reembolsos

¿Qué artículos se pueden devolver?

1. Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
2. En condiciones originales: apto para la reventa.
3. Sin usar ni dañar.
4. En su embalaje original.
5. Si el producto no cumple con los requisitos anteriores, la solicitud de devolución podría ser rechazada.

NOTA: Ofrecemos DEVOLUCIONES GRATUITAS ÚNICAMENTE por problemas de calidad del producto y productos enviados por error. Pueden aplicarse restricciones en ciertos casos; puede obtener más información en la Política de devoluciones o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Si su artículo no le queda bien o ha pedido el color o estilo incorrecto, podrá cambiarlo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, sin daños, sin marcas y en su embalaje original. Los gastos de envío por la devolución de los productos corren por su cuenta. Si el producto no se puede utilizar o está dañado debido a problemas de calidad, por favor proporcione una prueba en video y le realizaremos un reembolso o un cambio sin costo alguno.

¿Cómo devuelvo un producto?

Una vez que nos haya notificado su deseo de devolver un producto y este haya sido aprobado, nos pondremos en contacto con usted para iniciar el proceso de devolución.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Our complete return policy is located at the RETURNS link at the bottom of the site.

Si devuelvo el paquete, ¿debo pagar los gastos de envío de la devolución?

Si la devolución se debe a problemas por nuestra parte (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo (incluidos los gastos de envío); si la devolución se debe a problemas del comprador (como: no le gusta/no lo quiere, pidió el producto/talla incorrectos), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Pedidos y pagos

¿Qué condiciones de pago aceptan?

Aceptamos Paypal y tarjeta de crédito.

¿Puedo utilizar pagos a plazos?

Sí, actualmente nuestro sitio web admite pagos con Klarna, los cuales pueden utilizarse para realizar pagos a plazos.

My payment was declined,why?

Si su tarjeta de crédito es rechazada, puede deberse a varias razones: la tarjeta no tiene fondos disponibles, ingresó un código de seguridad CSV incorrecto, la tarjeta está vencida, ingresó información de facturación incorrecta, la tarjeta no permite compras por Internet (compras sin tarjeta presente), etc. En cualquier caso, al llamar a su banco emisor, le informarán por qué se está rechazando la tarjeta.

Soluciones: Intente utilizar una tarjeta de crédito diferente o intente utilizar PayPal como método de pago.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo se pueden cancelar los pedidos que no han sido enviados. La cancelación puede realizarse por correo electrónico o por teléfono. Se emitirá el reembolso correspondiente si se ha realizado el cargo en la tarjeta.

¿Está segura mi información al utilizar este sitio?

¡¡¡Por supuesto!!! Nuestro software de seguridad (SSL) es el estándar de la industria y uno de los mejores programas disponibles en la actualidad para realizar transacciones comerciales seguras. Este cifra su número de tarjeta de crédito para que no pueda ser leído mientras la información viaja a través de Internet.

¿Qué sucede si mi dirección es incorrecta?

Si su dirección no está disponible, le enviaremos un correo electrónico o le llamaremos. Por favor, asegúrese de revisar su correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Haremos todo lo posible para completar su pedido.

¿Debo pagar los derechos de aduana?

Cada país tiene políticas arancelarias diferentes. Por lo general, intentamos ayudarle a evitar los derechos de aduana de forma legal. Si se aplica un arancel, usted deberá pagar dicho impuesto.

Entrega y envío

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Yes,we ship worldwide and most countries support free shipping.(Other countries need to pay extra shipping cost.

¿Desde dónde realizan los envíos de mercancía?

Normalmente enviamos los productos desde China. Sin embargo, también disponemos de almacenes en Alemania. Todo depende de la situación del almacén.

¿Cuál es el costo de envío?

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países mediante métodos de envío estándar, incluidos CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, etc. Para otros métodos de envío, como DHL Expedited, los cargos se basarán en sus tarifas de facturación reales.
Haga clic aquí para obtener más información>>>Política de envío

¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de entrega del pedido se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento: tiempo de validación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al fabricante para su despacho dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Tiempo de envío: es el tiempo que tarda un artículo en ser enviado desde nuestro almacén hasta su destino y, por lo general, tarda entre 7 y 21 días hábiles en llegar a su destino, a veces más.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Envíos desde China:
CEN: 7-21 días hábiles
Yanwen: 7-21 días laborables
DHL/UPS: aproximadamente 2 semanas
DHL Expedited: 5-8 días
Envío desde almacén en Alemania: 2-8 días laborables

Priorizamos los envíos desde nuestro almacén en Alemania, pero esto depende del inventario del almacén.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?

Puede realizar el seguimiento de su paquete a través del correo electrónico de confirmación. También puede hacer clic en el enlace "Seguimiento de su pedido" en nuestro sitio web.

¿Por qué no puedo encontrar la información logística?

Algunos paquetes grandes deben enviarse por vía aérea al país de tránsito para su despacho de aduanas, y UPS/DHL recogerá el paquete solo una vez que se haya completado dicho despacho. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información logística.

Cuenta y boletín informativo

No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Esto puede deberse a que la contraseña o el correo electrónico no son correctos; por favor, introduzca la cuenta de correo electrónico correcta para recuperar la contraseña.

¿Recibiré correos electrónicos de marketing?

No, no enviamos correos electrónicos de marketing para molestar a nuestros clientes a menos que usted se suscriba a nuestros mensajes por correo electrónico.

Aplicación Tuya / Smart Life

Cómo cambiar el idioma en la aplicación Tuya o Smart Life

Puede cambiarlo en Yo - Configuración - Idioma

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