Hilfezentrum

Unser Produkt unterstützt derzeit nur 2,4-GHz-Netzwerke. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Router Dualband-fähig ist. Bitte verwenden Sie einen mobilen Hotspot, um die Verbindung zu testen.

Was soll ich tun, wenn mein Zigbee-Gerät nicht funktioniert?

Unser Zigbee-Produkt benötigt eine Gateway-Verbindung, die von der Tuya- oder Smart Life-App unterstützt werden muss. Andere Gateway-Marken können Kompatibilitätsprobleme aufweisen, bitte überprüfen Sie die Kompatibilität des Gateways.

Welches Protokoll verwendet Ihr Zigbee-Gerät?

Wir verwenden derzeit das Zigbee 3.0-Protokoll, und einige Kunden könnten das 2MQTT-Protokoll verwenden, aber dies ist kein offizielles Protokoll.

Warum blinkt die Lampe weiter, nachdem ich den Schalter angeschlossen habe?

Es gibt viele Arten von Lampen auf dem Markt, was möglicherweise auf die Ungeeignetheit der Lampen zurückzuführen ist. Bitte verwenden Sie Lampen mit einer Leistung von 7W oder mehr. Wenn sie weiterhin flackern, schließen Sie bitte den Adapter an.

Welchen Adapter sollte ich verwenden?

Bei Touch-Dimmerschaltern legen wir normalerweise einen Adapter als Geschenk bei.

Welche Produktzubehörteile bieten Sie als Geschenke an?

Unser WiFi-Einzel-Draht-Schalter wird mit einem Kondensator als Geschenk geliefert, und die Touch-Dimmung wird mit einem Adapter geliefert. Diese werden zusammen mit dem Produkt in derselben Verpackungsbox versendet.

Warum blinkt das gedimmte Licht ständig?

Der Dimmschalter unterstützt nur Glühlampen mit Wolframfaden, Halogenlampen und dimmbare LED-Lampen. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Leuchten die Dimmfunktion unterstützen, schließen Sie den Adapter an und tauschen Sie die Leuchten gegen solche mit 7W oder mehr aus.

Warum wird mein Adapter heiß?

Der Adapter besteht aus Keramikmaterial, und es ist normal, dass er heiß wird. Es besteht kein Grund zur Sorge

Ist es normal, dass der Schalter ein Geräusch macht?

Einige Schalter können ein Stromgeräusch erzeugen, was normal ist. Schalter, die nicht mit dem Neutralleiter verbunden sind, machen ein leichtes Geräusch. Wenn das Geräusch zu laut ist, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an den Kundenservice.

Warum blinkt der Schalter ständig mit rotem und blauem Licht?

Das schnelle Blinken von rotem und blauem Licht zeigt den Kopplungsstatus an. Bitte verbinden Sie sich vor der Bedienung mit der App.

Warum ist es unmöglich, den Schalter manuell zu bedienen?

Versuchen Sie, das Glasfeld leicht zu öffnen. Wenn der Schalter funktioniert, schalten Sie bitte vor der Installation des Glasfelds den Strom aus. Bitte überprüfen Sie Ihre Eisenplatte, wobei die Seite mit der Schrift nach unten zeigt.

Warum kann ich Alexa nicht verwenden, um den Schalter zu steuern?

Bitte ändern Sie den Produktnamen. Wenn das Produkt einen Standardnamen hat, erkennt Alexa ihn möglicherweise nicht.

Was soll ich tun, wenn die Jalousien nicht vollständig geöffnet oder geschlossen werden können?

Bitte folgen Sie dem Video-Tutorial zur Kalibrierung https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Rückgabe & Erstattung

Welche Artikel sind rückgabefähig?

1. Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
2. Im Originalzustand: wiederverkaufsfähig.
3. Unbenutzt oder unbeschädigt.
4. In der Originalverpackung.
5. Wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, kann der Rücksendeantrag abgelehnt werden.

HINWEIS: Kostenlose Rücksendungen bieten wir NUR bei Qualitätsproblemen und falsch gelieferten Produkten an. Einschränkungen können in bestimmten Fällen gelten, weitere Informationen finden Sie in der Rückgabebedingung oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Ihr Artikel nicht passt oder Sie die falsche Farbe oder den falschen Stil bestellt haben, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum umtauschen. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt und ohne Markierungen sowie in der Originalverpackung sein. Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte tragen Sie. Wenn das Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen unbrauchbar oder beschädigt ist, bitten wir um einen Videobeweis; wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt kostenlos um.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Sobald Sie uns über Ihren Wunsch informiert haben, ein Produkt zurückzugeben, und dies genehmigt wurde, werden wir Sie kontaktieren, um den Rückgabeprozess zu starten.

Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Unsere vollständige Rückgaberichtlinie finden Sie unter dem Link RÜCKGABEN am unteren Rand der Seite.

Wenn ich das Paket zurücksende, muss ich dann die Rücksendekosten bezahlen?

Wenn die Rücksendung auf unsere Fehler zurückzuführen ist (z. B.: falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (einschließlich Versandkosten); wenn die Rücksendung auf Probleme des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: gefällt nicht/wird nicht gewünscht, falsches Produkt/Größe bestellt), müssen Sie die Rücksendekosten tragen.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsbedingungen können Sie akzeptieren?

Wir akzeptieren Paypal und Kreditkarte.

Kann ich Ratenzahlungen verwenden?

Ja, unsere Website unterstützt derzeit Klarna-Zahlungen, die für Ratenzahlungen verwendet werden können.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, warum?

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, kann dies verschiedene Gründe haben: Die Karte hat kein verfügbares Guthaben, Sie haben den falschen CSV-Sicherheitscode eingegeben, die Karte ist abgelaufen, Sie haben falsche Rechnungsinformationen eingegeben, die Karte erlaubt keine Internetkäufe (Karten-Transaktionen ohne physische Karte) usw. In jedem Fall kann Ihnen Ihre ausstellende Bank telefonisch mitteilen, warum die Karte abgelehnt wird.

Lösungen: Versuchen Sie eine andere Kreditkarte oder verwenden Sie PayPal als Zahlungsmethode beim Checkout.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Nur nicht versandte Bestellungen können storniert werden. Die Stornierung kann entweder per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Eine Rückerstattung wird entsprechend ausgestellt, falls die Karte belastet wurde.

Sind meine Informationen bei der Nutzung dieser Seite sicher?

Absolut!!! Unsere sichere Software (SSL) ist der Industriestandard und gehört zu den besten heute verfügbaren Programmen für sichere Handelsgeschäfte. Sie verschlüsselt Ihre Kreditkartennummer, sodass diese nicht gelesen werden kann, während die Informationen über das Internet übertragen werden.

Was ist, wenn meine Adresse falsch ist?

Wenn Ihre Adresse nicht verfügbar ist, senden wir Ihnen eine E-Mail oder rufen Sie an. Bitte überprüfen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unbedingt Ihre E-Mails. Wir werden alles tun, um Ihre Bestellung zu erfüllen.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Jedes Land hat unterschiedliche Zollbestimmungen. Wir versuchen in der Regel, Ihnen zu helfen, Zollgebühren legal zu vermeiden. Wenn ein Zoll erhoben wird, müssen Sie die Gebühr bezahlen.

Lieferung & Versand

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden weltweit und die meisten Länder unterstützen kostenlosen Versand. (Andere Länder müssen zusätzliche Versandkosten zahlen.)

Von wo versenden Sie die Waren?

Normalerweise versenden wir die Waren aus China. Gleichzeitig haben wir auch Lagerhäuser in Deutschland. Es hängt von der Situation im Lager ab.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten Länder mit Standardversandmethoden an, darunter CNE, Yanwen, UPS, DHL Express usw. Für andere Versandmethoden, wie DHL Expedited, richten sich die Gebühren nach den tatsächlichen Abrechnungssätzen.
Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren>>>Versandrichtlinien

Wie lange ist die Versandzeit?

Die Lieferzeit der Bestellung ist in zwei Teile unterteilt:

Bearbeitungszeit: Bestellvalidierung, Qualitätskontrolle und Verpackungszeit. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung an den Hersteller zur Versendung weitergeleitet.
Versandzeit: Dies ist die Zeit, die ein Artikel benötigt, um von unserem Lager zum Zielort versendet zu werden, und beträgt in der Regel zwischen 7 und 21 Werktagen, manchmal auch länger.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Versand aus China:
CEN: 7-21 Werktage
Yanwen: 7-21 Arbeitstage
DHL/UPS: etwa 2 Wochen
DHL Expedited: 5-8 Tage
Versand aus deutschem Lager: 2-8 Arbeitstage

Wir priorisieren den Versand aus unserem deutschen Lager, dies hängt jedoch vom Lagerbestand ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können Ihr Paket über die Bestätigungs-E-Mail verfolgen. Außerdem können Sie auf unserer Website auf den Link „Bestellung verfolgen“ klicken.

Warum kann ich die Logistikinformationen nicht finden?

Einige große Pakete müssen zur Zollabfertigung in das Transitland geflogen werden, und UPS/DHL holt das Paket erst nach Abschluss der Zollabfertigung ab. Sie können den Kundenservice für Logistikinformationen kontaktieren.

Konto & Newsletter

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.

Dies kann daran liegen, dass das Passwort oder die E-Mail nicht korrekt ist. Bitte geben Sie das richtige E-Mail-Konto ein, um das Passwort abzurufen.

Werde ich Marketing-E-Mails erhalten?

Nein, wir senden keine Marketing-E-Mails, um unsere Kunden zu belästigen, es sei denn, Sie abonnieren unsere E-Mail-Nachrichten.

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