Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Informationen zur Online-Bestellung bei Reolink, zum Versand, zu Rücksendungen und mehr.
Über Produkte
Unterstützt der Smart Switch eine 4-Wege-Steuerung?
Not recommended. Typically, BSEED smart WiFi switches or Zigbee switches support 2-way or 3-way control; exceeding 3-way control may result in flickering or delays.
Can Echo series smart products achieve 2-way operation?
Ja, das ist möglich. Sie können in der Tuya- oder Smart Life-App eine Multi-Control-Verknüpfung einrichten, um zwei Geräte gleichzeitig zu steuern, ohne dass eine physische Verkabelung erforderlich ist.
Why can't my device connect to WiFi?
Our product currently only supports 2.4GHz networks. Please check if your router is dual band. Please use a mobile hotspot to test the connection.
What should I do if my Zigbee device doesn't work?
Unser Zigbee-Produkt erfordert eine Gateway-Verbindung, die von der Tuya- oder Smart Life-App unterstützt werden muss. Gateways anderer Marken können Kompatibilitätsprobleme aufweisen; bitte überprüfen Sie die Kompatibilität des Gateways.
What protocol does your Zigbee device use?
We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.
Why does the light keep flashing after I connect the switch?
Es gibt viele Arten von Lampen auf dem Markt, was an der Ungeeignetheit der Lampen liegen kann. Bitte verwenden Sie Lampen mit einer Leistung von 7W oder mehr. Sollte es weiterhin flackern, schließen Sie bitte den Adapter an.
What type of adapter should I use?
Bei Touch-Dimmschaltern legen wir in der Regel einen Adapter als Geschenk bei.
What product accessories do you offer as gifts?
Unser WiFi-Einzeldrahtschalter wird mit einem Kondensator als Geschenk geliefert, und die Touch-Dimmfunktion beinhaltet einen Adapter. Diese werden zusammen mit dem Produkt in derselben Verpackung versendet.
Why does the dimming light keep flashing?
Der Dimmschalter unterstützt ausschließlich Wolframfadenlampen, Halogenlampen und dimmbare LED-Lampen. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Leuchten die Dimmfunktion unterstützen, schließen Sie den Adapter an und ersetzen Sie die Leuchtmittel durch solche mit mindestens 7 W.
Warum wird mein Adapter heiß?
The adapter is made of ceramic material, and it is normal for it to become hot. There is no need to worry
Is it normal for the switch to make a sound?
Some switches may produce a current sound, which is normal. Switches that are not connected to the neutral wire will make a slight sound. If the sound is too loud, please contact customer service in a timely manner.
Why does the switch keep flashing red and blue light?
The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.
Why is it impossible to manually control the switch?
Versuchen Sie, die Glasplatte einfach zu öffnen. Wenn der Schalter funktioniert, schalten Sie bitte den Strom aus, bevor Sie die Glasplatte installieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Eisenplatte, wobei die Seite mit der Schrift nach unten zeigen muss.
Warum kann ich den Schalter nicht mit Alexa steuern?
Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.
What should I do if the blinds cannot be fully opened or closed?
Please follow the video tutorial for calibration https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Rückgabe & Erstattung
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
1. Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
2. Im Originalzustand: wiederverkaufsfähig.
3. Unbenutzt oder unbeschädigt.
4. In der Originalverpackung.
5. Wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.
HINWEIS: Wir bieten KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN NUR bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt oder bei falsch gelieferten Produkten an. In bestimmten Fällen können Einschränkungen gelten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Sollte Ihr Artikel nicht passen oder haben Sie die falsche Farbe oder das falsche Modell bestellt, können Sie diesen innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum umtauschen. Um für einen Umtausch infrage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt, frei von Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung sein. Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte tragen Sie selbst. Sollte das Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln unbrauchbar oder beschädigt sein, stellen Sie uns bitte einen Videonachweis zur Verfügung; wir werden Ihnen den Artikel kostenlos ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Once you have notified us of your desire to return a product and it has been approved, we will contact you to begin the return process.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie über den Link RÜCKSENDUNGEN am Ende der Seite.
Muss ich die Rücksendekosten tragen, wenn ich das Paket zurücksende?
Sollte die Rücksendung auf unsere Fehler zurückzuführen sein (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (einschließlich der Versandkosten). Wenn die Rücksendung auf Gründe des Käufers zurückzuführen ist (z. B. Nichtgefallen/nicht mehr gewünscht, Bestellung des falschen Produkts/der falschen Größe), tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsbedingungen akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal und Kreditkarte.
Can I use installment payments?
Ja, unsere Website unterstützt derzeit Klarna-Zahlungen, die auch für Ratenzahlungen genutzt werden können.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, warum?
Wenn Ihre Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, kann dies verschiedene Gründe haben: Die Karte weist kein ausreichendes Guthaben auf, Sie haben den falschen Sicherheitscode (CVV) eingegeben, die Karte ist abgelaufen, die Rechnungsdaten sind fehlerhaft oder die Karte ist nicht für Online-Zahlungen (Käufe ohne physische Vorlage der Karte) freigeschaltet. In jedem Fall kann Ihnen Ihre Bank bei einem Anruf genau mitteilen, warum die Karte abgelehnt wurde.
Lösungen: Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder nutzen Sie PayPal als Zahlungsmethode.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Nur nicht versandte Bestellungen können storniert werden. Die Stornierung kann entweder per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Wenn die Karte bereits belastet wurde, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Sind meine Daten auf dieser Website sicher?
Absolutely!!! Our Secure Software(SSL) is the industry standard and among the best software available today for secure commerce transactions.It encrypts your credit card number so that it cannot be read as the information travels over the Internet.
What if my address is wrong?
Sollte Ihre Adresse nicht verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre E-Mails überprüfen. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung auszuführen.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Jedes Land hat unterschiedliche Zollbestimmungen. Wir versuchen in der Regel, Ihnen dabei zu helfen, Zollgebühren auf legalem Weg zu vermeiden. Sollte dennoch ein Zoll erhoben werden, müssen Sie diesen entrichten.
Lieferung & Versand
Do you ship worldwide?
Yes,we ship worldwide and most countries support free shipping.(Other countries need to pay extra shipping cost.
Von wo aus versenden Sie Waren?
Normalerweise versenden wir die Ware aus China. Wir verfügen jedoch auch über Lager in Deutschland. Dies hängt von der jeweiligen Lagersituation ab.
What is the shipping cost?
Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten Länder mit Standardversandmethoden an, darunter CNE, Yanwen, UPS, DHL Express usw. Für andere Versandmethoden, wie z. B. DHL Expedited, werden die Gebühren auf Basis der tatsächlichen Abrechnungssätze berechnet.
Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren>>>Versandrichtlinien
What is the shipping time?
Die Lieferzeit einer Bestellung gliedert sich in zwei Teile:
Bearbeitungszeit: Zeit für die Auftragsprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung an den Hersteller zum Versand weitergeleitet.
Versandzeit: Dies ist die Zeit, die ein Artikel benötigt, um von unserem Lager an seinen Bestimmungsort transportiert zu werden. Dies dauert in der Regel zwischen 7 und 21 Werktage, manchmal auch länger.
What is the delivery time?
Versand aus China:
CEN: 7–21 Werktage
Yanwen: 7–21 Werktage
DHL/UPS: ca. 2 Wochen
DHL Express: 5–8 Tage
Versand aus deutschem Lager: 2–8 Werktage
Wir priorisieren den Versand aus unserem deutschen Lager, dies hängt jedoch vom Lagerbestand ab.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
You can track your parcel via the confirmation Email. Also,you can click “Track Your Order”link on our website.
Why can't I find the logistics information?
Einige große Pakete müssen zur Zollabfertigung in das Transitland geflogen werden. UPS/DHL holt das Paket erst ab, nachdem die Zollabfertigung abgeschlossen ist. Für Informationen zum Logistikstatus können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Konto & Newsletter
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Nein, wir senden keine Marketing-E-Mails, um unsere Kunden zu belästigen, es sei denn, Sie haben unsere E-Mail-Nachrichten abonniert.
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