Область покрытия	Сценарий	Покрывается
Утеря	Утеря во время транзита	Да.
	Частичная утеря во время транзита	Да.
	Кража с крыльца	Да.
Повреждение во время транзита	Когда покупатель получает товар с очевидными поломками, трещинами, изгибами (если товар не предназначен для сгибания), раздавливанием и т. д., что делает его непригодным для использования	Да.
Логистическая служба доставила отправление по неверному адресу	Ошибка доставки логистического провайдера (за исключением ошибок, вызванных потребителем).	Да.
Задержка	Задержка	Да. 5USD/Заказ

 

2. Система претензий по защите доставки

После приобретения услуг защиты доставки потребители могут подать претензии в связи с утерянными или поврежденными посылками через Центр претензий Xcotton. Существует два способа входа в Центр претензий:

A. Прямая ссылка: 

Посетите https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, введите адрес электронной почты и идентификатор защиты доставки (Shipping Protection ID).

B. Подтверждение по электронной почте:

После приобретения услуг защиты доставки потребители получают электронное письмо с темой «Xcotton Shipping Protection Placed Successfully», нажмите на выделенную ссылку в письме, чтобы получить доступ к Центру претензий

3. Часто задаваемые вопросы о защите доставки

1) Покрытие услуги защиты доставки

После приобретения страховки ваши товары будут полностью защищены в процессе доставки. Конкретное покрытие включает, помимо прочего:

Утерянные товары: Если ваш товар был утерян во время доставки, вы можете подать претензию в соответствии с условиями страхования.

Поврежденные товары: Если товар был поврежден во время доставки, страховка обеспечит компенсацию.

Другие непредвиденные обстоятельства: Если товар поврежден или утерян из-за форс-мажорных обстоятельств (например, дорожно-транспортных происшествий), страховка покроет претензии на основе конкретных условий.

2) Как приобрести защиту доставки

При оформлении заказа вы можете выбрать покупку защиты доставки. Если вы выберете эту опцию, стоимость услуги будет автоматически добавлена к общей сумме вашего заказа. Обратите внимание, что услуга защиты доставки привязана к заказу и покрывает только товары, приобретенные в рамках этого заказа.

3) Услуга защиты доставки и процесс подачи претензий

После приобретения услуги защиты доставки вы получите детали покрытия и контактные данные Xcotton, включая номер услуги защиты доставки, руководство по претензиям и процесс подачи претензий.

Связь с Xcotton: Если ваш товар был утерян или поврежден во время доставки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с Xcotton, чтобы инициировать претензию. Вы можете подать претензию, используя номер услуги защиты доставки и предоставленные контактные данные. 

Требования к претензии: Согласно условиям обслуживания, вам может потребоваться предоставить соответствующие подтверждающие документы, такие как справка от транспортной компании, фотографии поврежденного товара и т. д. Пожалуйста, обратитесь к руководству по претензиям Xcotton для ознакомления с конкретными требованиями

4) Заявление об ответственности

Ответственность за приобретение защиты доставки: После того как вы приобрели услугу защиты доставки, любые риски, связанные с повреждением или утерей товара во время доставки, будут покрываться Xcotton. Мы поможем вам, предоставив необходимую информацию, но процесс рассмотрения претензий будет осуществляться исключительно компанией Xcotton.

5) Условия страхования и пункты об исключении ответственности

Условия страхования: Условия и положения, предоставленные Xcotton, будут применяться к клиентам, которые приобрели услугу защиты доставки. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями страхования перед покупкой, чтобы понять покрытие, процесс подачи претензий и другие важные детали.

Пункты об исключении ответственности: В определенных ситуациях (например, если предоставлена неверная информация о доставке или если товар был поврежден намеренно) Xcotton может не нести ответственности за компенсацию. Для получения подробной информации о пунктах об исключении ответственности, пожалуйста, обратитесь к условиям и политикам, предоставленным Xcotton.

6) Отмена

Если ваш заказ еще не был отправлен, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат средств за защиту доставки.

Если ваш заказ уже был отправлен, защита доставки не может быть отменена.

7) Особые напоминания

Обеспечьте точность информации о доставке: Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки, контактный номер и другая информация верны при оформлении заказа, чтобы обеспечить беспрепятственную доставку и избежать проблем с претензиями из-за неверной информации.

Своевременно проверяйте свои товары: После получения товаров, пожалуйста, немедленно осмотрите их. Если вы обнаружите какие-либо повреждения или другие проблемы, свяжитесь с support@xcottons.com как можно скорее, чтобы начать процесс подачи претензии.