Продукция
1. Как искать товары?
Существует два способа поиска товаров. Вы можете перемещаться по сайту, чтобы искать товары по категориям. Второй способ — воспользоваться нашей строкой поиска. Введите ключевое слово, и наша система подберет товары, соответствующие вашему запросу.
2. Где производятся ваши товары?
Все наши товары производятся в Китае, если не указано иное.
Доставка
1. Осуществляете ли вы доставку по всему миру?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру, и для большинства стран доступна бесплатная доставка.
(в другие страны доставка оплачивается дополнительно.)
2. Откуда вы отправляете товары?
Обычно мы отправляем товары из Китая. В то же время у нас есть зарубежные склады. Все зависит от наличия товара на конкретном складе.
3. Какова стоимость доставки?
Мы предлагаем бесплатную доставку в большинство стран при выборе стандартного способа доставки, включая CNE, DHL, FedEx, Yanwen и другие. Стоимость других способов доставки рассчитывается в соответствии с их фактическими тарифами.
Срок доставки заказа состоит из двух частей:
Время обработки: проверка заказа, контроль качества и упаковка. Все заказы передаются производителям для отправки в течение 24 часов после оформления. Производитель и логистическая компания обрабатывают заказы, что занимает дополнительные 2–4 дня.
Время в пути: это время, необходимое для доставки товаров с нашего склада до пункта назначения. Обычно доставка занимает от 3 до 25 рабочих дней, но иногда это может занять больше времени.
5. Как отследить посылку?
Вы можете отследить свою посылку с помощью письма с подтверждением заказа. Также вы можете нажать на ссылку «Отследить мой заказ» (Track my Order) на нашем сайте.
Возврат и возмещение средств
1. Какие товары подлежат возврату?
В течение 30 дней с даты заказа.
В первоначальном состоянии: пригодные для перепродажи.
Неиспользованные или неповрежденные.
В оригинальной упаковке.
2. Как вернуть товар?
Как только вы сообщите нам о своем желании вернуть товар по электронной почте, мы вышлем вам адрес для возврата.
3. Стоимость обратной доставки.
Если вы не можете доказать наличие дефекта товара, расходы на обратную доставку ложатся на вас. Если товар возвращается из-за проблем с качеством, вы оплачиваете доставку авансом. После получения нами товара мы возместим вам стоимость доставки.
4. Какова ваша политика возврата средств?
Полная версия нашей политики возврата находится по ссылке RETURNS в нижней части сайта.
5. Как вы вернете мне деньги?
Вы можете ознакомиться с нашей политикой возврата в нижней части сайта. Возврат средств будет произведен на ту же карту, которую вы использовали при оформлении заказа. Пожалуйста, подождите 3–5 дней, пока средства поступят на ваш счет.
€Оплата и оформление заказа
1. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем PayPal, кредитные карты и другие способы оплаты. Подробности можно найти на странице товара.
2. Мой платеж был отклонен, почему?
Если ваша кредитная карта была отклонена, это может быть связано с несколькими причинами: недостаточно средств на карте, вы ввели неверный код безопасности CSV, срок действия карты истек, вы ввели неверные платежные данные, карта не поддерживает интернет-покупки (покупки без физического присутствия карты) и т. д. В любом случае, позвонив в банк, выпустивший карту, вы сможете узнать причину отклонения платежа.
Решения: пожалуйста, попробуйте повторить попытку 3–5 раз, воспользуйтесь другой кредитной картой или попробуйте оплатить заказ через PayPal.
3. Как отменить заказ?
Отменить можно только те заказы, которые еще не были отправлены. Отмена может быть произведена по электронной почте или по телефону. Если с карты были списаны средства, возврат будет произведен соответствующим образом.
4. Безопасны ли мои данные на этом сайте?
Безусловно! Наше программное обеспечение для защиты данных (SSL) является отраслевым стандартом и одним из лучших решений, доступных сегодня для безопасных коммерческих транзакций. Оно шифрует номер вашей кредитной карты, чтобы его невозможно было прочитать во время передачи информации через Интернет.
5. Что делать, если мой адрес указан неверно?
Если ваш адрес недоступен для доставки, мы отправим вам электронное письмо или позвоним. Пожалуйста, обязательно проверяйте электронную почту в течение 24 часов после оформления заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить ваш заказ.
6. Что делать, если я хочу изменить адрес?
Если вы хотите изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 12 часов после оформления заказа или до момента его отправки. Мы изменим адрес для вас.