Not recommended. Typically, BSEED smart WiFi switches or Zigbee switches support 2-way or 3-way control; exceeding 3-way control may result in flickering or delays.

Могут ли умные устройства серии Echo работать в режиме двусторонней связи?

Да, это возможно. Вы можете настроить ассоциацию нескольких устройств в приложении Tuya или Smart Life для одновременного управления двумя устройствами без необходимости физического подключения проводов.

Почему мое устройство не подключается к Wi-Fi?

Our product currently only supports 2.4GHz networks. Please check if your router is dual band. Please use a mobile hotspot to test the connection.

Что делать, если мое устройство Zigbee не работает?

Для работы нашего продукта Zigbee требуется подключение к шлюзу, который должен поддерживаться приложением Tuya или Smart Life. Шлюзы других брендов могут иметь проблемы с совместимостью, пожалуйста, проверьте совместимость вашего шлюза.

Какой протокол использует ваше устройство Zigbee?

We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.

Почему индикатор продолжает мигать после подключения выключателя?

На рынке представлено множество типов ламп, что может быть связано с их несовместимостью. Пожалуйста, используйте лампы мощностью 7 Вт или более. Если мерцание сохраняется, подключите адаптер.

Какой тип адаптера мне следует использовать?

К сенсорным диммерам мы обычно дарим адаптер в подарок.

Какие аксессуары к товарам вы предлагаете в качестве подарков?

Наш одноклавишный WiFi-выключатель поставляется в комплекте с конденсатором в подарок, а сенсорный диммер — с адаптером. Они будут отправлены вместе с товаром в одной упаковке.

Почему диммируемый светильник постоянно мигает?

The dimmer switch only supports tungsten filament lamps, halogen lamps, and dimmable LED lamps. Please check if your lighting fixtures support dimming function, connect the adapter, and replace the lighting fixtures with 7W or more.

Почему мой адаптер нагревается?

Адаптер изготовлен из керамического материала, поэтому его нагрев является нормальным явлением. Поводов для беспокойства нет.

Нормально ли, что переключатель издает звук?

Некоторые выключатели могут издавать звук тока, что является нормальным явлением. Выключатели, не подключенные к нейтральному проводу, могут издавать легкий шум. Если звук слишком громкий, пожалуйста, своевременно обратитесь в службу поддержки клиентов.

Why does the switch keep flashing red and blue light?

Быстрое мигание красного и синего индикаторов означает режим сопряжения. Пожалуйста, подключитесь к приложению перед началом работы.

Почему невозможно вручную управлять переключателем?

Попробуйте легко открыть стеклянную панель. Если выключатель работает, пожалуйста, отключите питание перед установкой стеклянной панели. Проверьте свою металлическую пластину: сторона с надписью должна быть обращена вниз.

Почему я не могу использовать Alexa для управления выключателем?

Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.

Что делать, если жалюзи не открываются или не закрываются полностью?

Пожалуйста, посмотрите видеоинструкцию по калибровке: https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Возврат и обмен

Какие товары подлежат возврату?

1. В течение 30 дней с даты доставки.
2. В первоначальном состоянии: пригодном для перепродажи.
3. Неиспользованный или неповрежденный товар.
4. В оригинальной упаковке.
5. Если товар не соответствует вышеуказанным требованиям, в запросе на возврат может быть отказано.

ПРИМЕЧАНИЕ: Мы предлагаем БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ТОЛЬКО в случае проблем с качеством продукции или отправки неверного товара. В определенных случаях могут применяться ограничения; более подробную информацию можно найти в Политике возврата или обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

Могу ли я обменять товар?

Если товар вам не подошел или вы заказали не тот цвет или модель, вы можете обменять его в течение 15 дней с даты покупки. Чтобы товар подлежал обмену, он должен быть неношеным, без повреждений и следов использования, а также находиться в оригинальной упаковке. Расходы на обратную пересылку товара оплачиваются вами. Если товар непригоден для использования или поврежден из-за проблем с качеством, пожалуйста, предоставьте видеоподтверждение, и мы бесплатно вернем вам деньги или обменяем товар.

Как мне вернуть товар?

Как только вы сообщите нам о своем желании вернуть товар и мы его одобрим, мы свяжемся с вами, чтобы начать процедуру возврата.

Какова ваша политика возврата?

С полным текстом нашей политики возврата можно ознакомиться по ссылке «ВОЗВРАТ» в нижней части сайта.

Нужно ли мне оплачивать стоимость обратной доставки при возврате посылки?

Если возврат происходит по нашей вине (например, из-за ошибки в товаре или проблем с его качеством), мы полностью вернем вам деньги (включая стоимость доставки). Если возврат происходит по инициативе покупателя (например, товар не понравился/не подошел, или был заказан не тот товар/размер), стоимость обратной доставки оплачивается вами.

Оформление заказа и оплата

Какие условия оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату через PayPal и банковские карты.

Могу ли я воспользоваться рассрочкой платежа?

Да, в настоящее время наш сайт поддерживает оплату через Klarna, которую можно использовать для оплаты частями.

Мой платеж был отклонен, почему?

Если ваш платеж по карте был отклонен, это может быть связано с несколькими причинами: на карте недостаточно средств, вы ввели неверный код безопасности CVV, срок действия карты истек, вы указали неверный платежный адрес или ваша карта не поддерживает интернет-покупки (транзакции без физического присутствия карты) и т. д. В любом случае, позвонив в банк, выпустивший вашу карту, вы сможете узнать точную причину отказа.

Решения: попробуйте воспользоваться другой кредитной картой или выберите PayPal в качестве способа оплаты.

Как мне отменить свой заказ?

Отменить можно только не отправленные заказы. Отмена заказа возможна по электронной почте или по телефону. Если с карты были списаны средства, возврат будет произведен соответствующим образом.

Насколько безопасна моя информация при использовании этого сайта?

Безусловно! Наше программное обеспечение для защиты данных (SSL) является отраслевым стандартом и одним из лучших решений, доступных на сегодняшний день для обеспечения безопасности коммерческих транзакций. Оно шифрует номер вашей кредитной карты, чтобы его невозможно было прочитать во время передачи информации через Интернет.

Что делать, если мой адрес указан неверно?

Если ваш адрес недоступен, мы отправим вам электронное письмо или позвоним. Пожалуйста, обязательно проверяйте электронную почту в течение 24 часов после оформления заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить ваш заказ.

Нужно ли мне платить таможенную пошлину?

В каждой стране действуют свои таможенные правила. Мы стараемся помочь вам избежать уплаты таможенных пошлин законными способами. Если пошлина все же будет начислена, вам необходимо будет ее оплатить.

Доставка и отправка

Вы осуществляете доставку по всему миру?

Да, мы осуществляем доставку по всему миру, и для большинства стран доступна бесплатная доставка. (Для других стран может потребоваться дополнительная оплата доставки.)

Откуда вы отправляете товары?

Normally we ship the goods from China.Meanwhile we also have Germany warehouses.It depends the situation of the warehouse.

Сколько стоит доставка?

Мы предлагаем бесплатную доставку в большинство стран стандартными способами, включая CNE, Yanwen, UPS, DHL Express и другие. Стоимость других способов доставки, таких как DHL Expedited, будет рассчитываться на основе их фактических тарифов.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше>>>Политика доставки

What is the shipping time?

Срок доставки заказа состоит из двух этапов:

Время обработки: проверка заказа, контроль качества и упаковка. Все заказы передаются производителю для отправки в течение 24 часов с момента оформления.
Время доставки: это время, необходимое для транспортировки товара с нашего склада до места назначения. Обычно доставка занимает от 7 до 21 рабочего дня, в некоторых случаях — дольше.

Каков срок доставки?

Доставка из Китая:
CEN: 7–21 рабочий день
Yanwen: 7–21 рабочий день
DHL/UPS: около 2 недель
DHL Expedited: 5–8 дней
Доставка со склада в Германии: 2–8 рабочих дней

Мы отдаем приоритет отправлениям с нашего склада в Германии, однако это зависит от наличия товаров на складе.

Как отследить посылку?

Вы можете отследить свою посылку с помощью письма с подтверждением заказа. Также вы можете перейти по ссылке «Отследить заказ» на нашем сайте.

Почему я не могу найти информацию о логистике?

Некоторые крупные посылки необходимо доставить авиасообщением в транзитную страну для прохождения таможенного оформления, и UPS/DHL заберут посылку только после завершения этой процедуры. Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов для получения информации о логистике.

Аккаунт и новостная рассылка

I can't log in to my account.

Возможно, введен неверный пароль или адрес электронной почты. Пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты для восстановления пароля.

Буду ли я получать маркетинговые электронные письма?

Нет, мы не рассылаем маркетинговые электронные письма, чтобы беспокоить наших клиентов, если только вы сами не подписались на нашу email-рассылку.

Приложение Tuya / Smart Life

Как изменить язык в приложении Tuya или Smart Life

Вы можете изменить это в разделе «Я» — «Настройки» — «Язык»

Вам все еще нужна помощь?

Напишите нам

Онлайн-чат