Niet aanbevolen. Doorgaans ondersteunen BSEED slimme wifi-schakelaars of Zigbee-schakelaars 2-weg of 3-weg bediening; het overschrijden van 3-weg bediening kan leiden tot flikkeren of vertragingen.

Kunnen slimme producten uit de Echo-serie tweerichtingsbediening ondersteunen?

Ja, dat is mogelijk. U kunt in de Tuya- of Smart Life-app een multi-control-koppeling instellen om twee apparaten tegelijkertijd te bedienen zonder fysieke bedrading.

Waarom kan mijn apparaat geen verbinding maken met wifi?

Ons product ondersteunt momenteel alleen 2,4GHz-netwerken. Controleer of uw router dual-band is. Gebruik een mobiele hotspot om de verbinding te testen.

Wat moet ik doen als mijn Zigbee-apparaat niet werkt?

Ons Zigbee-product vereist een gateway-verbinding die wordt ondersteund door de Tuya- of Smart Life-app. Gateways van andere merken kunnen compatibiliteitsproblemen vertonen; controleer daarom de compatibiliteit van de gateway.

What protocol does your Zigbee device use?

Wij maken momenteel gebruik van het Zigbee 3.0-protocol en sommige klanten gebruiken mogelijk het 2MQTT-protocol, maar dit is geen officieel protocol.

Why does the light keep flashing after I connect the switch?

Er zijn veel soorten lampen op de markt, wat kan leiden tot ongeschikte lampen. Gebruik alstublieft lampen met een vermogen van 7W of meer. Als de lamp nog steeds knippert, sluit dan de adapter aan.

Welk type adapter moet ik gebruiken?

Bij touch-dimschakelaars leveren wij doorgaans een adapter als cadeau mee.

What product accessories do you offer as gifts?

Onze WiFi-schakelaar met één draad wordt geleverd met een condensator als cadeau, en de touch-dimmer wordt geleverd met een adapter. Deze worden samen met het product in dezelfde verpakking verzonden.

Waarom blijft de dimbare lamp knipperen?

De dimmer ondersteunt alleen wolfraamgloeilampen, halogeenlampen en dimbare ledlampen. Controleer of uw verlichtingsarmaturen de dimfunctie ondersteunen, sluit de adapter aan en vervang de verlichtingsarmaturen door exemplaren van 7W of meer.

Why is my adapter getting hot?

De adapter is gemaakt van keramisch materiaal en het is normaal dat deze warm wordt. U hoeft zich geen zorgen te maken.

Is het normaal dat de schakelaar geluid maakt?

Sommige schakelaars kunnen een stroomgeluid produceren, wat normaal is. Schakelaars die niet op de nuldraad zijn aangesloten, maken een licht geluid. Als het geluid te hard is, neem dan tijdig contact op met de klantenservice.

Waarom blijft de schakelaar rood en blauw knipperen?

The rapid flashing of red and blue light indicates pairing status. Please connect to the app before operating.

Waarom is het onmogelijk om de schakelaar handmatig te bedienen?

Probeer het glazen paneel eenvoudig te openen. Als de schakelaar werkt, schakel dan de stroom uit voordat u het glazen paneel installeert. Controleer uw ijzeren plaat, met de kant met het lettertype naar beneden gericht.

Waarom kan ik de schakelaar niet bedienen met Alexa?

Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.

Wat moet ik doen als de jaloezieën niet volledig geopend of gesloten kunnen worden?

Volg de video-tutorial voor de kalibratie: https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s

Retourneren & Ruilen

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

1. Binnen 30 dagen na de leverdatum.
2. In originele staat: verkoopbaar.
3. Ongebruikt of onbeschadigd.
4. In de originele verpakking.
5. Als het product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet, kan het retourverzoek worden afgewezen.

LET OP: Wij bieden ALLEEN GRATIS RETOURNEREN aan voor producten met kwaliteitsproblemen en verkeerd verzonden producten. Er kunnen beperkingen gelden voor bepaalde gevallen; u kunt meer informatie vinden in het retourbeleid of contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een artikel ruilen?

Indien uw artikel niet past of als u de verkeerde kleur of stijl heeft besteld, kunt u dit binnen 15 dagen na de aankoopdatum ruilen. Om hiervoor in aanmerking te komen, dienen de artikelen ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt te zijn en zich in de originele verpakking te bevinden. De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening. Indien het product onbruikbaar of beschadigd is als gevolg van kwaliteitsproblemen, verzoeken wij u om videobewijs aan te leveren; wij zullen het product dan kosteloos voor u vergoeden of omruilen.

Hoe retourneer ik een product?

Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld van uw wens om een product te retourneren en dit is goedgekeurd, nemen wij contact met u op om het retourproces te starten.

Wat is uw retourbeleid?

Ons volledige retourbeleid vindt u via de link RETOUREN onderaan de website.

If I return the parcel, do I need to pay the returned shipping fee?

Indien de retourzending te wijten is aan onze fouten (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen met producten), zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen (inclusief verzendkosten); indien de retourzending te wijten is aan problemen van de koper (zoals: het product niet mooi vinden/willen, het verkeerde product/de verkeerde maat besteld), zijn de verzendkosten voor het retourneren voor uw eigen rekening.

Bestellen & Betalen

Welke betalingsvoorwaarden accepteert u?

Wij accepteren PayPal en creditcard.

Kan ik in termijnen betalen?

Yes, currently our website supports klarna payments, which can be used for installment payments.

Mijn betaling is geweigerd, hoe komt dat?

Als uw creditcardbetaling wordt geweigerd, kan dit verschillende redenen hebben: de kaart heeft onvoldoende saldo, u heeft de verkeerde beveiligingscode (CVC) ingevoerd, de kaart is verlopen, u heeft onjuiste factuurgegevens ingevoerd, of de kaart staat geen internetaankopen (aankopen waarbij de kaart niet fysiek aanwezig is) toe, enzovoort. In elk geval kan uw bank u vertellen waarom de kaart wordt geweigerd als u contact met hen opneemt.

Oplossingen: Probeer een andere creditcard of gebruik PayPal als betaalmethode bij het afrekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Alleen bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd. Annulering kan per e-mail of telefonisch worden doorgegeven. Indien uw kaart reeds is belast, wordt het bedrag dienovereenkomstig teruggestort.

Is mijn informatie veilig op deze website?

Absoluut! Onze beveiligde software (SSL) is de industriestandaard en behoort tot de beste software die momenteel beschikbaar is voor veilige commerciële transacties. Deze versleutelt uw creditcardnummer, zodat het niet kan worden gelezen terwijl de informatie over het internet wordt verzonden.

Wat als mijn adres onjuist is?

Als uw adres niet beschikbaar is, sturen wij u een e-mail of bellen wij u. Zorg ervoor dat u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling uw e-mail controleert. Wij zullen er alles aan doen om uw bestelling uit te voeren.

Do I need to pay the custom duty?

Elk land hanteert een ander douanebeleid. Wij proberen u doorgaans te helpen om op legale wijze douanerechten te vermijden. Mocht er toch een invoerheffing in rekening worden gebracht, dan bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling hiervan.

Bezorging & Verzending

Verzenden jullie wereldwijd?

Yes,we ship worldwide and most countries support free shipping.(Other countries need to pay extra shipping cost.

Vanuit waar verzendt u goederen?

Normaal gesproken verzenden wij de goederen vanuit China. Daarnaast beschikken wij ook over magazijnen in Duitsland. Dit is afhankelijk van de voorraadstatus in het betreffende magazijn.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending naar de meeste landen via standaard verzendmethoden, waaronder CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, enz. Voor andere verzendmethoden, zoals DHL Expedited, worden de kosten gebaseerd op de werkelijke facturatietarieven.
Klik hier voor meer informatie>>>Verzendbeleid

Wat is de levertijd?

De levertijd van een bestelling bestaat uit twee delen:

Verwerkingstijd: de tijd voor ordercontrole, kwaliteitscontrole en verpakking. Alle bestellingen worden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling naar de fabrikant gestuurd voor verzending.
Verzendtijd: dit is de tijd die nodig is om een artikel vanuit ons magazijn naar de bestemming te verzenden. Het duurt meestal tussen de 7 en 21 werkdagen voordat het artikel de bestemming bereikt, soms langer.

Wat is de levertijd?

Verzending vanuit China:
CEN: 7-21 werkdagen
Yanwen: 7-21 werkdagen
DHL/UPS: ongeveer 2 weken
DHL Expedited: 5-8 dagen
Verzending vanuit Duits magazijn: 2-8 werkdagen

Wij geven prioriteit aan verzendingen vanuit ons Duitse magazijn, maar dit is afhankelijk van de voorraad in het magazijn.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U kunt uw pakket volgen via de bevestigingsmail. Daarnaast kunt u op onze website op de link “Bestelling volgen” klikken.

Waarom kan ik de logistieke informatie niet vinden?

Sommige grote pakketten moeten naar het doorvoerland worden gevlogen voor inklaring, en UPS/DHL haalt het pakket pas op nadat de inklaring is voltooid. U kunt contact opnemen met de klantenservice voor logistieke informatie.

Account & Nieuwsbrief

Ik kan niet inloggen op mijn account.

Dit kan komen doordat het wachtwoord of e-mailadres niet correct is. Voer het juiste e-mailaccount in om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ontvang ik marketing-e-mails?

Nee, wij sturen geen marketing-e-mails om onze klanten lastig te vallen, tenzij u zich abonneert op onze e-mailberichten.

Tuya / Smart Life-app

Hoe u de taal in de Tuya- of Smart Life-app kunt wijzigen

U kunt dit wijzigen via Ik - Instellingen - Taal

Heeft u nog hulp nodig?

E-mail ons

Livechat