Veelgestelde vragen
Vind informatie over het online bestellen van Reolink, verzending, retourneren en meer.
Over producten
Does the smart switch support 4-way control?
Niet aanbevolen. Doorgaans ondersteunen BSEED slimme wifi-schakelaars of Zigbee-schakelaars 2-weg of 3-weg bediening; het overschrijden van 3-weg bediening kan leiden tot flikkeren of vertragingen.
Can Echo series smart products achieve 2-way operation?
Yes, it's possible. You can set up multi-control association in the Tuya or Smart Life app to control two devices simultaneously without physical wiring.
Why can't my device connect to WiFi?
Our product currently only supports 2.4GHz networks. Please check if your router is dual band. Please use a mobile hotspot to test the connection.
What should I do if my Zigbee device doesn't work?
Our Zigbee product requires a gateway connection, which needs to be supported by Tuya or Smart Life APP. Other brands of gateways may have compatibility issues, please check the compatibility of the gateway.
What protocol does your Zigbee device use?
We are currently using Zigbee 3.0 protocol, and some customers may use 2MQTT protocol, but this is not an official protocol.
Why does the light keep flashing after I connect the switch?
There are many types of lamps on the market, which may be due to the unsuitability of the lamps. Please use lamps with a power of 7W or more. If it still flashes, please connect the adapter.
What type of adapter should I use?
Bij touch-dimmers leveren we meestal een adapter als cadeau mee.
What product accessories do you offer as gifts?
Our WiFi single wire switch will come with a capacitor as a gift, and touch dimming will come with an adapter. These will be shipped together with the product in the same packaging box
Why does the dimming light keep flashing?
De dimmer ondersteunt alleen gloeilampen, halogeenlampen en dimbare ledlampen. Controleer of uw verlichtingsarmaturen de dimfunctie ondersteunen, sluit de adapter aan en vervang de verlichtingsarmaturen door exemplaren van 7W of meer.
Waarom wordt mijn adapter warm?
De adapter is gemaakt van keramisch materiaal en het is normaal dat deze warm wordt. U hoeft zich geen zorgen te maken.
Is it normal for the switch to make a sound?
Some switches may produce a current sound, which is normal. Switches that are not connected to the neutral wire will make a slight sound. If the sound is too loud, please contact customer service in a timely manner.
Why does the switch keep flashing red and blue light?
Het snel knipperen van rood en blauw licht geeft de koppelingsstatus aan. Maak verbinding met de app voordat u het apparaat gebruikt.
Waarom is het onmogelijk om de schakelaar handmatig te bedienen?
Probeer het glazen paneel eenvoudig te openen. Als de schakelaar werkt, schakel dan de stroom uit voordat u het glazen paneel installeert. Controleer uw ijzeren plaat, met de kant waar de tekst op staat naar beneden gericht.
Why can't I use Alexa to control the switch?
Please modify the product name. When the product has a default name, Alexa may not recognize it.
Wat moet ik doen als de jaloezieën niet volledig geopend of gesloten kunnen worden?
Please follow the video tutorial for calibration https://www.youtube.com/watch?v=zKAamvKPHNw&t=54s
Retourneren & Terugbetalen
Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?
1. Within 30 days of the delivery date.
2. In original condition:resell-able.
3. Unused or undamaged.
4. In the original packaging.
5. If the product does not meet the requirements above, the return request may be rejected.
NOTE: We offer FREE RETURNS ONLY for products quality problems and wrong sent products. Restriction may apply to certain cases, you can learn more clearly in Returns Policy or contact our customer service team.
Can I exchange an item?
Als uw artikel niet past of als u de verkeerde kleur of stijl heeft besteld, kunt u dit binnen 15 dagen na de aankoopdatum ruilen. Om hiervoor in aanmerking te komen, moeten artikelen ongedragen, onbeschadigd en onbevlekt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening. Als het product onbruikbaar of beschadigd is vanwege kwaliteitsproblemen, verzoeken wij u om videobewijs te leveren; wij zullen het product dan kosteloos voor u vergoeden of omruilen.
How do l return a product?
Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld van uw wens om een product te retourneren en dit is goedgekeurd, nemen wij contact met u op om het retourproces te starten.
What is your refund policy?
Ons volledige retourbeleid vindt u via de link RETOUREN onderaan de website.
If I return the parcel, do I need to pay the returned shipping fee?
Indien de retourzending te wijten is aan onze fouten (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen met producten), zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen (inclusief verzendkosten); indien de retourzending te wijten is aan problemen van de koper (zoals: het product niet mooi vinden/willen, het verkeerde product/de verkeerde maat besteld), zijn de verzendkosten voor het retourneren voor uw eigen rekening.
Bestellen & Betalen
Welke betalingsvoorwaarden accepteert u?
Wij accepteren PayPal en creditcard.
Can I use installment payments?
Yes, currently our website supports klarna payments, which can be used for installment payments.
My payment was declined,why?
If your credit is declined there may be a few reasons:the card no funds available,you entered the wrong CSV security code,the card is expired,you entered the wrong billing information,the card does not allow internet purchases(card not present purchases)etc.In any event by calling your issuing bank call tell you why the card is declining.
Solutions:Try a different credit card or try using PayPal as your checkout method.
How do l cancel my order?
Alleen bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd. Annulering kan per e-mail of telefonisch worden doorgegeven. Indien de kaart reeds is belast, wordt het bedrag dienovereenkomstig teruggestort.
Is mijn informatie veilig op deze website?
Absoluut!!! Onze beveiligde software (SSL) is de industriestandaard en behoort tot de beste software die momenteel beschikbaar is voor veilige handelstransacties. Het versleutelt uw creditcardnummer, zodat dit niet kan worden gelezen terwijl de informatie over het internet wordt verzonden.
What if my address is wrong?
Als uw adres niet beschikbaar is, sturen wij u een e-mail of bellen wij u. Zorg ervoor dat u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling uw e-mail controleert. Wij zullen er alles aan doen om uw bestelling uit te voeren.
Do I need to pay the custom duty?
Each country has different tariff policies. We usually try to help you avoid customs duties legally. If a tariff is charged, you will have to pay the duty.
Bezorging & Verzending
Do you ship worldwide?
Ja, wij verzenden wereldwijd en voor de meeste landen geldt gratis verzending. (Voor andere landen zijn extra verzendkosten van toepassing.)
Where you ship goods from?
Normaal gesproken verzenden wij de goederen vanuit China. Daarnaast beschikken wij ook over magazijnen in Duitsland. Dit is afhankelijk van de voorraadstatus in het betreffende magazijn.
What is the shipping cost?
Wij bieden gratis verzending naar de meeste landen via standaard verzendmethoden, waaronder CNE, Yanwen, UPS, DHL Express, enz. Voor andere verzendmethoden, zoals DHL Expedited, worden de kosten gebaseerd op de werkelijke tarieven.
Klik hier voor meer informatie>>>Verzendbeleid
Wat is de levertijd?
Order delivery time is divided into two parts:
Processing time: order validation, quality check and packaging time. All orders are sent to the manufacturer for shipment within 24 hours of placing the order.
Shipping time: this is the time it takes for an item to be shipped from our warehouse to its destination and usually takes between 7 and 21 business days to reach its destination, sometimes longer.
What is the delivery time?
Verzending vanuit China:
CEN: 7-21 werkdagen
Yanwen: 7-21 werkdagen
DHL/UPS: ongeveer 2 weken
DHL Expedited: 5-8 dagen
Verzending vanuit Duits magazijn: 2-8 werkdagen
Wij geven prioriteit aan verzendingen vanuit ons Duitse magazijn, maar dit is afhankelijk van de voorraad in het magazijn.
How do l track my package?
Je kunt je pakket volgen via de bevestigingsmail. Daarnaast kun je op onze website op de link “Bestelling volgen” klikken.
Why can't I find the logistics information?
Some large parcels need to be flown to the transit country for customs clearance, and UPS/DHL will pick up the parcel only after customs clearance is completed. You can contact customer service for logistics information.
Account & Nieuwsbrief
I can't log in to my account.
Dit kan komen doordat het wachtwoord of e-mailadres niet correct is. Voer het juiste e-mailaccount in om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
Will I receive marketing emails?
No, we don't send marketing emails to bother our customers unless you subscribe to our email messages.
Tuya / Smart Life-app
How to change the language in the Tuya Or Smart Life app
You can change it in Me - Settings - Language
Hulp nodig?
E-mail ons
Live chat